Pagamenti e consegna

Completa il pagamento più tardi

• Se il pagamento è stato interrotto o non è stato completato subito dopo aver effettuato l’ordine, controlla l’e-mail di conferma dell’ordine o il tuo account cliente, se disponibile.
• Se per il tuo ordine è disponibile un link di pagamento, puoi usarlo per tornare al checkout sicuro e completare la transazione.
• Se non sei sicuro che il pagamento sia stato completato, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare un secondo ordine.

Checkout sicuro

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese di destinazione, alla valuta selezionata, al dispositivo, all’emittente della carta e alle opzioni di pagamento attualmente attive nel nostro checkout Shopify.

Per motivi di sicurezza, i dati della carta di pagamento vengono inseriti solo tramite il processo di checkout sicuro. Non chiediamo ai clienti di inviare i dati della carta via e-mail o messaggio.

Tempo di pagamento e annullamento automatico

• Attendiamo il pagamento fino a 4 ore dopo l’invio dell’ordine.
• Se il pagamento non viene completato entro questo tempo, l’ordine può essere annullato automaticamente.
• Se il tuo ordine è stato annullato ma desideri comunque acquistare il prodotto, puoi effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Consegna internazionale e verso destinazioni non continentali

Al momento, la consegna verso alcune destinazioni non continentali e non standard non è disponibile direttamente tramite il sito. Questo può includere le isole spagnole e destinazioni fuori dall’Europa.

Queste rotte richiedono configurazioni aggiuntive per spedizione, tasse e dogana, quindi verranno aggiunte in una fase successiva, dove possibile.

Se desideri verificare se la consegna verso la tua destinazione è disponibile, contattaci tramite il modulo di contatto o scrivici a info@fleecozy.com.

Dazi e costi locali

Se per la tua destinazione si applicano dazi locali, tasse, costi doganali o costi di gestione, questi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione chiara durante il checkout o nella nostra conferma scritta.

Elaborazione dell’ordine

• Gli ordini vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.
• Durante periodi di picco, campagne promozionali o volumi elevati di ordini, l’elaborazione può richiedere più tempo.
• Il tempo di consegna viene calcolato dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, non dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
• Avvisiamo il cliente quando l’ordine è stato spedito.

Tracciamento

Dopo la spedizione, riceverai le informazioni di tracciamento del tuo pacco.

• Il link di tracciamento viene solitamente inviato via e-mail.
• Gli aggiornamenti dello stato dipendono dal sistema di tracciamento del corriere e potrebbero non apparire subito dopo la spedizione.

Riconsegna e punti di ritiro

• Se la consegna non va a buon fine, il corriere può tentare una nuova consegna o reindirizzare il pacco a un punto di ritiro.
• Il numero di tentativi di consegna e il periodo di giacenza presso un punto di ritiro dipendono dalle regole del corriere nel Paese di destinazione.
• Se il pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, perché la consegna è stata rifiutata o perché l’indirizzo era errato, una nuova spedizione può richiedere un costo aggiuntivo.

Controllo del pacco alla ricezione

Consigliamo di controllare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna del pacco.

• Se noti danni visibili, segnalali al corriere o al personale del punto di ritiro, quando possibile.
• Conserva le foto dell’imballaggio e del prodotto danneggiati, perché potrebbero essere necessarie per valutare il caso.
• Se c’è un problema con la consegna, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Domande frequenti

Quando viene spedito l’ordine?

Gli ordini vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.

Quanto tempo richiede la consegna?

La consegna in Europa richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di consegna selezionato. La consegna verso le isole spagnole e destinazioni fuori dall’Europa può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Dove posso vedere il costo di spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato al checkout dopo aver inserito l’indirizzo di consegna. I metodi di consegna disponibili possono variare in base al Paese di destinazione.

Riceverò le informazioni di tracciamento?

Sì. Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento vengono solitamente inviate via e-mail.

Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?

Per prima cosa, controlla lo stato della spedizione usando il link di tracciamento. Se non ci sono aggiornamenti per più tempo del previsto, contatta il corriere o il nostro servizio clienti.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile o dipendere dalle regole del corriere.