Recesso dal contratto

Hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicarci che desideri restituire il tuo ordine.

Come posso segnalare un reso?

Puoi farlo in 2 modi:

● tramite il modulo di reso;

● via email: info@fleecozy.com.

Dopo averci comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.

Ti chiediamo di avvisarci prima di rispedire il prodotto. Questo ci aiuta a identificare correttamente il tuo reso e a elaborare il rimborso senza ritardi inutili.

 

Come puoi rispedire il reso?

Spedizione del reso a carico del cliente

Per gli ordini UE, la spedizione del reso viene organizzata dal cliente. Puoi rispedire il pacco autonomamente utilizzando un corriere a tua scelta.

In caso di recesso standard, il costo della spedizione del prodotto verso di noi è a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile a tutela dei consumatori o diverso accordo individuale con noi.

Indirizzo per il reso:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Poland

Email del destinatario: info@fleecozy.com
Numero di telefono del destinatario: +48 780 063 467

Ti chiediamo di scrivere sul pacco: “FleeCozy Return” + numero dell’ordine.

Quando crei la spedizione, inserisci anche il nostro indirizzo email e il numero di telefono del destinatario. In questo modo possiamo ricevere una notifica dal corriere che il pacco è stato spedito ed è in viaggio verso di noi.

Ti chiediamo di non inviare resi in contrassegno. Non accettiamo pacchi inviati con pagamento alla consegna.

 

Rimborso

Una volta che il recesso dal contratto diventa efficace, rimborsiamo il pagamento ricevuto per il prodotto o i prodotti restituiti in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori, i nostri Termini e condizioni e le regole descritte in questa pagina.

Se viene restituito l’intero ordine, il rimborso comprende anche il costo della spedizione standard pagato al momento dell’ordine. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione standard offerta nel Negozio, potremmo rimborsare solo l’importo corrispondente al costo della consegna standard.

Se viene restituita solo una parte dell’ordine, il costo della spedizione originaria potrebbe non essere rimborsato.

In caso di recesso standard, il costo della spedizione del prodotto verso di noi è a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile a tutela dei consumatori o diverso accordo individuale con noi.

Elaboriamo il rimborso al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione dell’informazione sul recesso dal contratto. Tuttavia, possiamo attendere a effettuare il rimborso fino a quando il prodotto non sarà tornato da noi o fino a quando non riceveremo una prova della sua spedizione.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Tuttavia, se preferisci un bonifico bancario su un conto diverso, seleziona questa opzione nel modulo e indica il tuo numero di conto. Useremo questo metodo se sarà legalmente e tecnicamente possibile.

 

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai resi standard, in cui puoi restituire il prodotto senza indicarne il motivo.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non corrisponde al tuo ordine, ti chiediamo di contattarci prima di rispedirlo. Puoi farlo tramite il modulo di reso o via email all’indirizzo info@fleecozy.com.

Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, ove possibile, foto del prodotto e dell’imballaggio. Questo ci aiuta a verificare il caso e confermare i passaggi successivi appropriati.

Questi casi vengono gestiti separatamente rispetto a un recesso standard, come reclamo relativo al prodotto. Se il reclamo viene accettato, offriremo una soluzione in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori e con i nostri Termini e condizioni.

A seconda della situazione, ciò può includere riparazione, sostituzione, rimborso, rimborso del costo necessario della spedizione di reso oppure - se preferisci tenere il prodotto - un rimborso parziale o una riduzione del prezzo che rifletta le condizioni del prodotto.

Ti chiediamo di non rispedire prodotti danneggiati, difettosi o errati in contrassegno. Se la spedizione di reso è necessaria, contattaci prima, così potremo confermare i passaggi successivi.

 

Quali informazioni sono necessarie?

Se utilizzi il modulo di reso, le informazioni richieste verranno raccolte durante la compilazione.

Se segnali il reso via email, ti chiediamo di fornire:

● numero dell’ordine,
● nome e cognome,
● indirizzo email utilizzato per l’ordine,
● informazioni su quale prodotto o quali prodotti desideri restituire,
● numero di tracciamento o prova di spedizione, se il pacco è già stato inviato.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non corrisponde al tuo ordine, aggiungi anche una breve descrizione del problema e, ove possibile, foto del prodotto e dell’imballaggio.

Se desideri che il rimborso venga effettuato su un conto bancario diverso, indicalo chiaramente e fornisci i dati bancari necessari per il bonifico.

 

Come devo imballare il reso?

● Usa una scatola pulita o un altro imballaggio sicuro.

● Rimuovi o copri le vecchie etichette di spedizione.

● Proteggi correttamente il prodotto, in modo che sia al sicuro durante il trasporto.

● Sigilla con cura il pacco prima della spedizione.

 

Condizione dei prodotti restituiti

Assicurati, per quanto possibile, che il prodotto restituito sia pulito, completo e in condizioni tali da permetterne la rivendita, insieme a cartellini o etichette se erano inclusi.

Puoi controllare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno oltre una normale verifica, l’importo del rimborso può essere ridotto di conseguenza.

 

Cambio

Se desideri un colore o un modello diverso, la soluzione più rapida è restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

Se in un caso specifico saremo in grado di offrire un’altra soluzione, il nostro team sarà felice di aiutarti.

 

FAQ

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Avvisaci entro 14 giorni dalla consegna, poi rispedisci il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Devo avvisarvi prima di spedire il reso?

Sì. Ti chiediamo di avvisarci tramite il modulo di reso o via email prima di rispedire il prodotto. È necessario per permetterci di identificare il tuo reso ed elaborare correttamente il rimborso.

Chi paga la spedizione del reso?

In caso di recesso standard, il costo della spedizione del prodotto verso di noi è a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile a tutela dei consumatori o diverso accordo individuale con noi.

Fornite etichette di reso per gli ordini UE?

No. Per i resi standard all’interno dell’UE, attualmente non forniamo etichette di reso prepagate e non organizziamo le spedizioni di reso. Ti chiediamo di rispedire il pacco autonomamente utilizzando un corriere a tua scelta.

Cosa succede se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?

Ti chiediamo di contattarci prima di rispedirlo tramite il modulo di reso o via email all’indirizzo info@fleecozy.com. Indica il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, ove possibile, foto del prodotto e dell’imballaggio. Questi casi vengono valutati separatamente rispetto a un recesso standard, in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori e con i nostri Termini e condizioni.

Il costo della spedizione di reso verrà rimborsato se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?

Se il reclamo viene accettato e la spedizione di reso è necessaria, rimborseremo il costo necessario della spedizione di reso in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori e con i nostri Termini e condizioni. Ti chiediamo di contattarci prima di rispedire il prodotto, così potremo confermare i passaggi successivi.

Il costo della consegna originaria verrà rimborsato?

Se viene restituito l’intero ordine, il costo della consegna standard pagato al momento dell’ordine viene rimborsato. Se viene restituita solo una parte dell’ordine, il costo della consegna originaria potrebbe non essere rimborsato.

Posso inviare un reso in contrassegno?

No, non accettiamo resi inviati in contrassegno.

Posso ricevere il rimborso su un conto bancario diverso?

Sì. Se preferisci ricevere il rimborso su un conto bancario diverso, seleziona questa opzione nel modulo di reso e fornisci i dati del conto bancario. Useremo questo metodo se sarà legalmente e tecnicamente possibile.

A quale indirizzo email devo scrivere?

Scrivici all’indirizzo info@fleecozy.com. È meglio indicare il numero dell’ordine nell’oggetto del messaggio.