Paiement et livraison

Finaliser le paiement plus tard

• Si le paiement a été interrompu ou n’a pas été finalisé immédiatement après la passation de votre commande, vérifiez votre e-mail de confirmation de commande ou votre compte client, si disponible.
• Si un lien de paiement est disponible pour votre commande, vous pouvez l’utiliser pour revenir au paiement sécurisé et finaliser la transaction.
• Si vous n’êtes pas sûr que votre paiement ait bien été effectué, veuillez contacter notre service client avant de passer une deuxième commande.

Paiement sécurisé

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de destination, la devise sélectionnée, l’appareil utilisé, l’émetteur de la carte et les options de paiement actuellement activées dans notre paiement Shopify.

Pour des raisons de sécurité, les informations de carte de paiement sont saisies uniquement via le processus de paiement sécurisé. Nous ne demandons pas aux clients d’envoyer leurs informations de carte par e-mail ou par message.

Délai de paiement et annulation automatique

• Nous attendons le paiement jusqu’à 4 heures après la passation de la commande.
• Si le paiement n’est pas finalisé dans ce délai, la commande peut être automatiquement annulée.
• Si votre commande a été annulée mais que vous souhaitez toujours acheter le produit, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site.

Livraison internationale et hors zones continentales

Pour le moment, la livraison vers certaines destinations non continentales ou non standard n’est pas disponible directement sur le site. Cela peut inclure les îles espagnoles et les destinations hors Europe.

Ces itinéraires nécessitent une configuration supplémentaire pour la livraison, les taxes et les formalités douanières. Ils seront donc ajoutés ultérieurement lorsque cela sera possible.

Si vous souhaitez vérifier si la livraison vers votre destination est disponible, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@fleecozy.com.

Droits et frais locaux

Si des droits locaux, taxes, frais de douane ou frais de traitement s’appliquent à votre destination, ils sont à la charge du client, sauf indication contraire clairement affichée au moment du paiement ou dans notre confirmation écrite.

Traitement de la commande

• Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré même ou le jour ouvré suivant la confirmation du paiement.
• Pendant les périodes de forte activité, les campagnes promotionnelles ou en cas de volume élevé de commandes, le traitement peut prendre plus de temps.
• Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le colis est remis au transporteur, et non à partir du moment où la commande est passée.
• Nous informons le client une fois la commande expédiée.

Suivi

Après l’expédition, vous recevrez les informations de suivi de votre colis.

• Un lien de suivi est généralement envoyé par e-mail.
• Les mises à jour du statut dépendent du système de suivi du transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition.

Nouvelle livraison et points de retrait

• Si la livraison échoue, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou rediriger le colis vers un point de retrait.
• Le nombre de tentatives de livraison et la durée de conservation dans un point de retrait dépendent des règles du transporteur dans le pays de destination.
• Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, parce que la livraison a été refusée ou parce que l’adresse était incorrecte, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Vérification du colis à la réception

Nous recommandons de vérifier l’état de l’emballage au moment de la livraison du colis.

• Si vous constatez des dommages visibles, veuillez les signaler au livreur ou au personnel du point de retrait lorsque cela est possible.
• Veuillez conserver des photos de l’emballage endommagé et du produit, car elles peuvent être nécessaires pour examiner le dossier.
• En cas de problème avec votre livraison, contactez notre service client dès que possible.

Questions fréquentes

Quand la commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré même ou le jour ouvré suivant la confirmation du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison en Europe prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné. La livraison vers les îles espagnoles et les destinations hors Europe peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.

Où puis-je voir les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, après la saisie de l’adresse de livraison. Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Après l’expédition, les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail.

Que faire si la livraison est retardée ?

Commencez par vérifier le statut de l’envoi à l’aide du lien de suivi. S’il n’y a pas de mise à jour plus longtemps que prévu, contactez le transporteur ou notre service client.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Une fois le colis remis au transporteur, les changements d’adresse peuvent ne plus être possibles ou dépendre des règles du transporteur.