Rétractation du contrat

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande.

Comment signaler un retour ?

Vous pouvez le faire de 2 façons :

● via le formulaire de retour ; 

● par e-mail : info@fleecozy.com.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Merci de nous prévenir avant de renvoyer le produit. Cela nous aide à identifier correctement votre retour et à traiter votre remboursement sans retard inutile.

 

Comment renvoyer votre retour ?

Retour organisé par vos soins

Pour les commandes dans l’UE, l’expédition du retour est organisée par le client. Vous pouvez renvoyer le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix.

Dans le cas d’une rétractation standard, le client prend en charge les frais de renvoi du produit, sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation applicable ou accord individuel avec nous.

Adresse de retour :
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Pologne

E-mail du destinataire : info@fleecozy.com
Numéro de téléphone du destinataire : +48 780 063 467

Merci d’inscrire sur le colis : « FleeCozy Return » + numéro de commande.

Lors de la création de l’envoi, merci d’indiquer également notre adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire. Cela nous permet de recevoir une notification du transporteur indiquant que le colis a été expédié et qu’il est en route vers nous.

Merci de ne pas envoyer les retours contre remboursement. Nous n’acceptons pas les colis envoyés avec paiement à la livraison.

 

Remboursement

Une fois la rétractation du contrat effective, nous remboursons le paiement reçu pour le ou les produits retournés, conformément au droit de la consommation applicable, à nos Conditions générales et aux règles décrites sur cette page.

Si l’ensemble de la commande est retourné, le remboursement inclut également les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée dans la Boutique, nous pouvons rembourser uniquement le montant correspondant aux frais de livraison standard.

Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.

Dans le cas d’une rétractation standard, les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation applicable ou accord individuel avec nous.

Nous traitons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’information concernant la rétractation du contrat. Toutefois, nous pouvons attendre que le produit nous soit retourné ou que nous recevions une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Toutefois, si vous préférez un virement bancaire vers un autre compte, sélectionnez cette option dans le formulaire et indiquez votre numéro de compte. Nous utiliserons cette méthode si elle est légalement et techniquement possible.

 

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux retours standard, lorsque vous retournez le produit sans avoir à donner de raison.

Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter avant de le renvoyer. Vous pouvez le faire via le formulaire de retour ou par e-mail à l’adresse info@fleecozy.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage. Cela nous aide à examiner le cas et à confirmer les prochaines étapes appropriées.

Ces situations sont traitées séparément d’une rétractation standard, comme une réclamation concernant le produit. Si la réclamation est acceptée, nous proposerons une solution conformément au droit de la consommation applicable et à nos Conditions générales.

Selon la situation, cela peut inclure une réparation, un remplacement, un remboursement, le remboursement des frais de retour nécessaires ou - si vous préférez conserver le produit - un remboursement partiel ou une réduction de prix reflétant l’état du produit.

Merci de ne pas renvoyer les produits endommagés, défectueux ou incorrects contre remboursement. Si un retour est nécessaire, merci de nous contacter d’abord afin que nous puissions confirmer les prochaines étapes.

 

Quelles informations sont nécessaires ?

Si vous utilisez le formulaire de retour, les informations nécessaires seront recueillies pendant que vous le remplissez.

Si vous signalez le retour par e-mail, merci d’indiquer :

● le numéro de commande,
● le prénom et le nom,
● l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
● les informations concernant le ou les produits que vous souhaitez retourner,
● le numéro de suivi ou la preuve d’expédition, si le colis a déjà été envoyé.

Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, merci d’ajouter également une courte description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué vers un autre compte bancaire, merci de l’indiquer clairement et de fournir les coordonnées bancaires nécessaires au virement.

 

Comment emballer le retour ?

● Utilisez une boîte propre ou un autre emballage sûr.

● Retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes d’expédition.

● Protégez correctement le produit afin qu’il soit sécurisé pendant le transport.

● Fermez soigneusement le colis avant l’expédition.

 

État des produits retournés

Merci de vous assurer que le produit retourné est, dans la mesure du possible, propre, complet et dans un état permettant sa remise en vente, avec les étiquettes ou labels s’ils étaient inclus.

Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si le produit présente des signes d’utilisation allant au-delà d’une simple inspection, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.

 

Échange

Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, la solution la plus rapide consiste à retourner le produit et à passer une nouvelle commande.

Si nous pouvons proposer une autre solution dans un cas précis, notre équipe sera heureuse de vous aider.

 

FAQ

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants.

Dois-je vous prévenir avant d’envoyer le retour ?

Oui. Merci de nous prévenir via le formulaire de retour ou par e-mail avant de renvoyer le produit. Cela est nécessaire pour que nous puissions identifier votre retour et traiter correctement le remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cas d’une rétractation standard, le client prend en charge les frais de renvoi du produit, sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation applicable ou accord individuel avec nous.

Fournissez-vous des étiquettes de retour pour les commandes dans l’UE ?

Non. Pour les retours standard dans l’UE, nous ne fournissons actuellement pas d’étiquettes de retour prépayées et nous n’organisons pas les expéditions de retour. Merci de renvoyer le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix.

Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Merci de nous contacter avant de le renvoyer, via le formulaire de retour ou par e-mail à l’adresse info@fleecozy.com. Indiquez votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage. Ces situations sont examinées séparément d’une rétractation standard, conformément au droit de la consommation applicable et à nos Conditions générales.

Les frais de retour seront-ils remboursés si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si la réclamation est acceptée et qu’un retour est nécessaire, nous rembourserons les frais de retour nécessaires conformément au droit de la consommation applicable et à nos Conditions générales. Merci de nous contacter avant de renvoyer le produit afin que nous puissions confirmer les prochaines étapes.

Les frais de livraison initiaux seront-ils remboursés ?

Si l’ensemble de la commande est retourné, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.

Puis-je envoyer un retour contre remboursement ?

Non, nous n’acceptons pas les retours envoyés contre remboursement.

Puis-je recevoir le remboursement sur un autre compte bancaire ?

Oui. Si vous préférez recevoir le remboursement sur un autre compte bancaire, sélectionnez cette option dans le formulaire de retour et indiquez vos coordonnées bancaires. Nous utiliserons cette méthode si elle est légalement et techniquement possible.

À quelle adresse e-mail dois-je écrire ?

Merci de nous écrire à l’adresse info@fleecozy.com. Il est préférable d’indiquer le numéro de commande dans l’objet du message.