Pago y envío

Completar el pago más tarde

• Si el pago se interrumpió o no se completó inmediatamente después de realizar el pedido, revisa el correo de confirmación del pedido o tu cuenta de cliente, si está disponible.
• Si hay un enlace de pago disponible para tu pedido, puedes usarlo para volver al checkout seguro y completar la transacción.
• Si no tienes claro si el pago se ha completado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un segundo pedido.

Checkout seguro

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de destino, la moneda seleccionada, el dispositivo, el emisor de la tarjeta y las opciones de pago habilitadas actualmente en nuestro checkout de Shopify.

Por motivos de seguridad, los datos de la tarjeta de pago se introducen únicamente a través del proceso de checkout seguro. No pedimos a los clientes que envíen datos de la tarjeta por correo electrónico ni por mensaje.

Tiempo para pagar y cancelación automática

• Esperamos el pago durante un máximo de 4 horas después de realizar el pedido.
• Si el pago no se completa dentro de este plazo, el pedido puede cancelarse automáticamente.
• Si tu pedido fue cancelado pero aún quieres comprar el producto, puedes realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Entrega internacional y a zonas no peninsulares

Por el momento, la entrega a algunos destinos no peninsulares y no estándar no está disponible directamente a través del sitio web. Esto puede incluir las islas españolas y destinos fuera de Europa.

Estas rutas requieren una configuración adicional de envío, impuestos y aduanas, por lo que se añadirán más adelante cuando sea posible.

Si quieres comprobar si la entrega a tu destino está disponible, contáctanos a través del formulario de contacto o escríbenos a info@fleecozy.com.

Impuestos y cargos locales

Si se aplican aranceles locales, impuestos, tasas aduaneras o gastos de gestión a tu destino, estos corren a cargo del cliente, salvo que se indique claramente lo contrario durante el checkout o en nuestra confirmación por escrito.

Procesamiento del pedido

• Los pedidos suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente día laborable después de la confirmación del pago.
• Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o un volumen elevado de pedidos, el procesamiento puede tardar más.
• El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que el paquete se entrega al transportista, no desde el momento en que se realiza el pedido.
• Informamos al cliente una vez que el pedido ha sido enviado.

Seguimiento

Después del envío, recibirás la información de seguimiento de tu paquete.

• Normalmente, el enlace de seguimiento se envía por correo electrónico.
• Las actualizaciones de estado dependen del sistema de seguimiento del transportista y pueden no aparecer inmediatamente después del envío.

Nuevo intento de entrega y puntos de recogida

• Si la entrega no se realiza correctamente, el transportista puede intentar entregar el paquete de nuevo o redirigirlo a un punto de recogida.
• El número de intentos de entrega y el periodo de almacenamiento en un punto de recogida dependen de las normas del transportista en el país de destino.
• Si el paquete nos es devuelto porque no fue recogido, porque la entrega fue rechazada o porque la dirección era incorrecta, el reenvío puede requerir un cargo adicional.

Revisión del paquete al recibirlo

Recomendamos comprobar el estado del embalaje cuando se entregue el paquete.

• Si observas daños visibles, informa al mensajero o al personal del punto de recogida siempre que sea posible.
• Conserva fotos del embalaje dañado y del producto, ya que pueden ser necesarias para revisar el caso.
• Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envía el pedido?

Los pedidos suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente día laborable después de la confirmación del pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

La entrega en Europa suele tardar de 3 a 7 días laborables después del envío, según el país de destino y el método de entrega seleccionado. La entrega a las islas españolas y a destinos fuera de Europa puede tardar hasta 14 días laborables.

¿Dónde puedo ver el coste de envío?

El coste de envío se calcula durante el checkout después de introducir la dirección de entrega. Los métodos de entrega disponibles pueden variar según el país de destino.

¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Después del envío, la información de seguimiento suele enviarse por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si la entrega se retrasa?

Primero, comprueba el estado del envío mediante el enlace de seguimiento. Si no hay actualizaciones durante más tiempo del esperado, contacta con el transportista o con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, los cambios de dirección pueden dejar de ser posibles o depender de las normas del transportista.