Desistimiento del contrato

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para informarnos de que deseas devolver tu pedido.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes hacerlo de 2 formas:

● mediante el formulario de devolución;

● por correo electrónico: info@fleecozy.com.

Después de comunicarnos el desistimiento, tienes otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Por favor, avísanos antes de enviar el producto de vuelta. Esto nos ayuda a identificar correctamente tu devolución y a procesar el reembolso sin retrasos innecesarios.

 

¿Cómo puedes enviar tu devolución?

Devolución organizada por tu cuenta

Para pedidos dentro de la UE, el envío de devolución lo organiza el cliente. Puedes enviar el paquete por tu cuenta utilizando el transportista que prefieras.

En caso de desistimiento estándar, el cliente cubre el coste de enviar el producto de vuelta a nosotros, salvo que la legislación aplicable en materia de consumo indique lo contrario o que lo hayamos acordado individualmente contigo.

Dirección de devolución:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Poland

Correo electrónico del destinatario: info@fleecozy.com
Número de teléfono del destinatario: +48 780 063 467

Por favor, escribe en el paquete: “FleeCozy Return” + número de pedido.

Al preparar el envío, introduce también nuestra dirección de correo electrónico y el número de teléfono del destinatario. Así podremos recibir una notificación del transportista indicando que el paquete ha sido enviado y está en camino hacia nosotros.

Por favor, no envíes devoluciones contra reembolso. No aceptamos paquetes enviados con pago a la entrega.

 

Reembolso

Una vez que el desistimiento del contrato sea efectivo, reembolsaremos el pago recibido por el producto o productos devueltos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo, nuestros Términos y condiciones y las normas descritas en esta página.

Si se devuelve el pedido completo, el reembolso también incluirá el coste de envío estándar pagado al realizar el pedido. Si elegiste un método de envío más caro que la opción estándar ofrecida en la Tienda, podremos reembolsar únicamente el importe correspondiente al coste del envío estándar.

Si solo se devuelve una parte del pedido, es posible que el coste de envío original no sea reembolsado.

En caso de desistimiento estándar, el coste de enviar el producto de vuelta a nosotros corre a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable en materia de consumo indique lo contrario o que lo hayamos acordado individualmente contigo.

Procesamos el reembolso como máximo en un plazo de 14 días desde que recibimos la información sobre el desistimiento del contrato. No obstante, podemos esperar para realizar el reembolso hasta que el producto vuelva a estar en nuestras manos o hasta que recibamos una prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Sin embargo, si prefieres una transferencia bancaria a otra cuenta, selecciona esta opción en el formulario e indica tu número de cuenta. Utilizaremos este método si es legal y técnicamente posible.

 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a las devoluciones estándar, cuando puedes devolver el producto sin indicar ningún motivo.

Si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta. Puedes hacerlo mediante el formulario de devolución o por correo electrónico a info@fleecozy.com.

Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a revisar el caso y confirmar los pasos adecuados a seguir.

Estos casos se gestionan por separado de un desistimiento estándar, como una reclamación relacionada con el producto. Si la reclamación es aceptada, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo y nuestros Términos y condiciones.

Dependiendo de la situación, la solución puede incluir reparación, sustitución, reembolso, devolución del coste necesario del envío de retorno o - si prefieres quedarte con el producto - un reembolso parcial o una reducción del precio que refleje el estado del producto.

Por favor, no envíes productos dañados, defectuosos o incorrectos contra reembolso. Si es necesario realizar el envío de devolución, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos confirmar los siguientes pasos.

 

¿Qué información necesitamos?

Si utilizas el formulario de devolución, la información necesaria se recogerá mientras lo completas.

Si solicitas la devolución por correo electrónico, indica por favor:

● número de pedido,
● nombre y apellidos,
● dirección de correo electrónico utilizada para el pedido,
● información sobre qué producto o productos deseas devolver,
● número de seguimiento o prueba de envío, si el paquete ya ha sido enviado.

Si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o no coincide con tu pedido, incluye también una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotos del producto y del embalaje.

Si deseas que el reembolso se realice a otra cuenta bancaria, indícalo claramente y proporciona los datos bancarios necesarios para la transferencia.

 

¿Cómo debo embalar la devolución?

● Utiliza una caja limpia u otro embalaje seguro.

● Retira o cubre las etiquetas de envío anteriores.

● Protege bien el producto para que esté seguro durante el transporte.

● Cierra cuidadosamente el paquete antes de enviarlo.

 

Estado de los productos devueltos

Por favor, asegúrate de que el producto devuelto esté, en la medida de lo posible, limpio, completo y en un estado que permita volver a ponerlo a la venta, junto con las etiquetas o identificadores si estaban incluidos.

Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto muestra signos de uso que van más allá de una inspección normal, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.

 

Cambio

Si deseas otro color o modelo, la solución más rápida es devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

Si podemos ofrecer otra solución en un caso concreto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

 

FAQ

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega y después envía el producto de vuelta dentro de los siguientes 14 días.

¿Tengo que avisaros antes de enviar la devolución?

Sí. Por favor, avísanos mediante el formulario de devolución o por correo electrónico antes de enviar el producto de vuelta. Es necesario para que podamos identificar tu devolución y procesar el reembolso correctamente.

¿Quién paga el envío de devolución?

En caso de desistimiento estándar, el cliente cubre el coste de enviar el producto de vuelta a nosotros, salvo que la legislación aplicable en materia de consumo indique lo contrario o que lo hayamos acordado individualmente contigo.

¿Proporcionáis etiquetas de devolución para pedidos dentro de la UE?

No. Para devoluciones estándar dentro de la UE, actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni organizamos los envíos de devolución. Por favor, envía el paquete por tu cuenta utilizando el transportista que prefieras.

¿Qué ocurre si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta mediante el formulario de devolución o por correo electrónico a info@fleecozy.com. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotos del producto y del embalaje. Estos casos se revisan por separado de un desistimiento estándar, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo y nuestros Términos y condiciones.

¿Se reembolsará el coste del envío de devolución si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto?

Si la reclamación es aceptada y el envío de devolución es necesario, reembolsaremos el coste necesario del envío de devolución de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo y nuestros Términos y condiciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto de vuelta para que podamos confirmar los siguientes pasos.

¿Se reembolsará el coste del envío original?

Si se devuelve el pedido completo, se reembolsa el coste del envío estándar pagado al realizar el pedido. Si solo se devuelve una parte del pedido, es posible que el coste de envío original no sea reembolsado.

¿Puedo enviar una devolución contra reembolso?

No, no aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.

¿Puedo recibir el reembolso en otra cuenta bancaria?

Sí. Si prefieres recibir el reembolso en otra cuenta bancaria, selecciona esta opción en el formulario de devolución e indica tus datos bancarios. Utilizaremos este método si es legal y técnicamente posible.

¿A qué dirección de correo electrónico debo escribir?

Escríbenos a info@fleecozy.com. Lo mejor es incluir el número de pedido en el asunto del mensaje.