Allgemeine Geschäftsbedingungen
I ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1. Online-Shop https://fleecozy.com/
Der unter https://fleecozy.com/ verfügbare Online-Shop (die unter dieser Domain betriebene Website, nachfolgend „Shop“) wird von GEX STORE sp. z o.o. (nachfolgend „Verkäufer“) mit Sitz in Wrocław, pl. gen. Walerego Wróblewskiego 3A/7, 50-413 Wrocław, Polen, betrieben. Die Gesellschaft ist im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters eingetragen, das vom Bezirksgericht Wrocław-Fabryczna in Wrocław, VI. Wirtschaftsabteilung, geführt wird, unter der KRS-Nummer 0001018317, NIP: 7011128517, REGON: 524426242. Sie ist zugleich Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden des Shops.
Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zur Erleichterung der Kommunikation werden die folgenden Begriffe austauschbar verwendet: „FleeCozy“ - der Name des Shops, „Shop“ oder „Verkäufer“.
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln den Kauf von im Shop angebotenen Waren („Waren“), die Erstellung und Führung eines individuellen Kundenkontos („Konto“) sowie die Nutzung anderer in den AGB beschriebener Dienstleistungen.
3. Die AGB sind auf der Website des Shops im Bereich „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ verfügbar und werden so bereitgestellt, dass sie heruntergeladen, gespeichert und wiedergegeben werden können.
4. Informationen über die im Shop dargestellten Waren stellen eine Aufforderung zum Abschluss eines Kaufvertrags im Sinne von Artikel 71 des polnischen Zivilgesetzbuchs dar und stellen kein Angebot im Sinne des anwendbaren Rechts dar.
Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt und der Verkäufer diese Bestellung annimmt.
Personenbezogene Daten der Kunden werden im Zusammenhang mit der Ausführung von Bestellungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet, insbesondere gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO). Ausführliche Informationen zu den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung enthalten.
5. Die im Shop angebotenen Waren werden so beschrieben, dass der Kunde sich mit ihren wesentlichen Eigenschaften vertraut machen kann.
Die auf der Website bereitgestellten Informationen umfassen insbesondere Beschreibungen der Waren, deren Preise und, soweit zutreffend, die Materialien, aus denen sie hergestellt sind.
6. Alle Marken, Handelsnamen, Fotografien, Grafiken, Designs, das Layout des Shops, Beschreibungen der Waren und sonstige auf der Website veröffentlichte Materialien sind Eigentum von FleeCozy oder werden von FleeCozy auf Grundlage entsprechender Lizenzen genutzt und sind durch Urheberrecht und Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt.
Jegliches Kopieren, Verbreiten, Verändern, öffentliche Anzeigen oder sonstige Verwenden der vorgenannten Materialien, ganz oder teilweise, zu kommerziellen Zwecken oder über den Umfang der zulässigen persönlichen Nutzung hinaus, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von FleeCozy untersagt.
II REGELN FÜR DIE NUTZUNG DES SHOPS UND DEN ABSCHLUSS VON KAUFVERTRÄGEN
1. Vor der Aufgabe einer Bestellung oder der Erstellung eines Kontos im Shop ist der Kunde verpflichtet, sich mit diesen AGB vertraut zu machen und sie durch Auswahl des entsprechenden Kontrollkästchens zu akzeptieren.
Die Nichtannahme der AGB verhindert, dass der Kunde eine Bestellung aufgibt, ein Konto erstellt und die über den Shop bereitgestellten Dienstleistungen nutzt.
2. Die vom Kunden bei der Aufgabe einer Bestellung angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß, genau und vollständig sein.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Bestellung abzulehnen, wenn die angegebenen Daten unrichtig oder unvollständig sind und dadurch die ordnungsgemäße Erfüllung der Bestellung, insbesondere die ordnungsgemäße Lieferung, verhindert wird.
Vor der Ablehnung der Bearbeitung der Bestellung wird der Verkäufer versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um die für die Erfüllung erforderlichen Daten zu erhalten.
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet, insbesondere gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO), nach den in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung festgelegten Grundsätzen.
3. Der Verkäufer wird die gebotene Sorgfalt anwenden, um den ordnungsgemäßen und sicheren Betrieb des Shops und dessen Nutzung durch Kunden in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften und allgemein anerkannten Sicherheitsstandards sicherzustellen.
4. Der Kunde ist verpflichtet, alle Handlungen zu unterlassen, die die Sicherheit des Shops, die Sicherheit der Daten des Kunden oder der Daten anderer Kunden sowie die Sicherheit der bearbeiteten Bestellungen gefährden könnten.
5. Bei der Nutzung des Shops sind die folgenden Regeln zu beachten:
a) Jeder Eingriff in die Systemumgebung des Shops ist untersagt, insbesondere das Einbringen von Schadsoftware oder die Vornahme anderer Handlungen, die darauf abzielen, den Betrieb des Shops rechtswidrig zu stören.
Ein Verstoß gegen die oben genannten Regeln kann zur Sperrung des Zugangs zum Shop oder zur Einleitung geeigneter rechtlicher Schritte führen.
b) Der Kunde ist verpflichtet, den Shop gemäß seinem in den AGB festgelegten Zweck zu nutzen; die Nutzung der Funktionen des Shops zu Zwecken, die den AGB oder geltendem Recht widersprechen, ist untersagt.
c) Es ist untersagt, den Shop in einer Weise zu nutzen, die seinen Betrieb stören oder anderen Kunden oder Mitarbeitern des Shops Unannehmlichkeiten verursachen kann; insbesondere ist es verboten, Werbe- oder Marketinginhalte an die auf der Website des Shops angegebenen Adressen zu senden sowie automatisierte Tools, Skripte, Bots oder andere Technologien zu verwenden, die den Prozess der Aufgabe von Bestellungen automatisieren.
d) Die Nutzung von Inhalten, Beschreibungen, Fotografien und anderen grafischen Elementen des Shops zu kommerziellen Zwecken oder zu Zwecken, die über die zulässige persönliche Nutzung hinausgehen, ist ohne vorherige Zustimmung von FleeCozy untersagt; die genannten Elemente sind durch Urheberrecht und Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt.
e) Der Kunde darf keine Handlungen vornehmen, die andere Kunden ungerechtfertigt am Einkaufen hindern, insbesondere durch Aufgabe von Bestellungen in einer Weise, die auf einen fehlenden tatsächlichen Willen zum Abschluss oder zur Erfüllung eines Kaufvertrags hinweist.
Diese Bestimmung schränkt das Recht des Kunden, nach Maßgabe von Kapitel VII der AGB vom Kaufvertrag zurückzutreten, nicht ein.
f) FleeCozy behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Bestellungen in begründeten Fällen abzulehnen, insbesondere wenn die Umstände der Aufgabe solcher Bestellungen auf Tätigkeiten mit Merkmalen einer geschäftlichen Tätigkeit hindeuten, die im systematischen Weiterverkauf der Waren besteht.
Dies gilt nicht für Bestellungen, die eindeutig im Namen eines Unternehmens aufgegeben werden, insbesondere wenn eine Bestellung unter Angabe von Unternehmensdaten und mit ausdrücklicher Bitte um Ausstellung einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer gemäß geltendem Recht aufgegeben wird.
III ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS ÜBER WAREN
1. Im Rahmen des Shops kann der Kunde Waren kaufen und elektronische Dienstleistungen von FleeCozy nutzen, die insbesondere in der Präsentation des Angebots des Shops und der Ermöglichung der Aufgabe von Bestellungen bestehen, zu den in diesen AGB festgelegten Bedingungen.
2. Bestellungen im Shop können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aufgegeben werden; Bestellungen, die an arbeitsfreien Tagen (Samstagen und Sonntagen), einschließlich gesetzlicher Feiertage, aufgegeben werden, werden jedoch am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
3. Bestellungen im Shop können entweder nach Erstellung eines Kundenkontos und Anmeldung darin oder, sofern eine solche Funktion verfügbar ist, ohne Erstellung eines Kontos aufgegeben werden.
Die Verfügbarkeit des Gastkaufs oder des Kaufs über ein Kundenkonto hängt von den aktuell im Shop verfügbaren Funktionen ab.
Der Shop kann abhängig von den aktuell im Shop verfügbaren Funktionen auch die Aufgabe von Bestellungen ohne Erstellung eines Kontos ermöglichen.
4. Zur Bearbeitung einer Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die für deren Erfüllung erforderlichen Daten anzugeben. Pflichtfelder im Bestellformular sind entsprechend gekennzeichnet.
Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Daten macht die Bearbeitung der Bestellung unmöglich und, sofern ein solcher Wunsch geäußert wurde, die Ausstellung einer Rechnung.
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet, insbesondere gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO), nach den in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung festgelegten Grundsätzen.
5. Aufgabe von Bestellungen
5.1. Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die Waren aus, legt sie in den „Warenkorb“, gibt die Menge an und folgt anschließend den auf der Website des Shops angezeigten Anweisungen.
5.2. Das Hinzufügen von Waren zum „Warenkorb“ stellt weder eine Reservierung der Waren noch eine Garantie ihrer Verfügbarkeit dar.
5.3. Bis zum Anklicken der Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ kann der Kunde den Inhalt des „Warenkorbs“ und die eingegebenen Daten ändern.
Das Anklicken der Schaltfläche „Kaufen und bezahlen“ stellt die Abgabe eines Angebots des Kunden zum Abschluss eines Kaufvertrags zu den in diesen AGB festgelegten Bedingungen und die Aufgabe einer Bestellung dar.
5.4. Die Reservierung der Waren erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung.
Bei Zahlungsmethoden, die keine sofortige Gutschrift der Mittel erfordern, kann die Reservierung der Waren bis zu 3 Arbeitstage ab dem Datum der Aufgabe der Bestellung aufrechterhalten werden, sofern die Zahlung ordnungsgemäß eingeleitet wurde.
6. Nach Aufgabe einer Bestellung sendet der Shop dem Kunden eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse mit grundlegenden Informationen zur Bestellung, insbesondere: Menge und Preis der bestellten Waren, Kosten und ausgewählte Liefermethode, ausgewählte Zahlungsmethode, voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bestellung sowie Daten des Kunden und Daten des Shops.
Die oben genannten Informationen stellen ausschließlich eine Bestätigung des Eingangs der Bestellung beim Shop dar und stellen keine Annahme der Bestellung und keinen Abschluss eines Kaufvertrags dar.
7. Nach Eingang der Bestellung leitet der Shop sie zur Prüfung weiter, insbesondere hinsichtlich der Verfügbarkeit der Waren, der Verfügbarkeit der Lieferung in das ausgewählte Land und an die ausgewählte Adresse sowie der Richtigkeit der für die Erfüllung der Bestellung erforderlichen Daten.
Nach Abschluss der Prüfung sendet der Shop dem Kunden eine E-Mail, die entweder eine Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung („Bestätigung der Ausführung und Lieferung der Bestellung“) oder eine Information über die Ablehnung der Annahme des Angebots zum Abschluss eines Kaufvertrags zusammen mit den Gründen für diese Ablehnung enthält.
8. Die in Abschnitt 7 oben genannte E-Mail mit dem Titel „Bestätigung der Ausführung und Lieferung der Bestellung“ stellt die Erklärung des Shops über die Annahme des Angebots des Kunden dar, und mit ihrer Absendung kommt der Kaufvertrag über die Waren zustande, zu den in diesen AGB festgelegten Bedingungen.
9.Wenn die Bestellung bezahlt wurde und der Verkäufer die Annahme des Angebots des Kunden ablehnt, wird die vom Kunden geleistete Zahlung ohne unangemessene Verzögerung mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern mit dem Kunden keine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde, die für den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursacht.
10. Mit dem Versand der Waren an den Kunden endet die Reservierung der Waren und wird durch die Erfüllung des zwischen dem Kunden und dem Shop geschlossenen Kaufvertrags ersetzt.
11. Der Kunde hat das Recht, die Bestellung vor dem Versand der Waren zu stornieren und nach Erhalt der Waren vom Kaufvertrag zurückzutreten, zu den in diesen AGB und im geltenden Recht festgelegten Bedingungen.
Detaillierte Informationen zu Stornierungen von Bestellungen, Rückgaben von Waren und Umtausch sind auf der Seite Rückgaben und Umtausch des Shops verfügbar.
12. Bei Auswahl einer Online-Zahlung behält sich der Shop das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn:
a) die vom Kunden angegebenen Daten unrichtig oder unvollständig sind und dadurch die Lieferung unmöglich wird oder die Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Überprüfung dieser Daten verhindert wird;
b) die Zahlung für die Bestellung nicht innerhalb der vom Shop angegebenen Frist erfolgt, gemäß den Informationen zu den Zahlungsmethoden, die auf der Website des Shops im Bereich „Zahlungsmethoden“ oder während des Bestellvorgangs verfügbar sind.
12. Verkäufe von Waren im Shop werden gemäß den geltenden steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften dokumentiert. Der Kunde kann je nach Art der Transaktion, Status des Kunden und geltenden rechtlichen Anforderungen einen Verkaufsbeleg, einen Kassenbeleg, einen elektronischen Beleg oder eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer in elektronischer Form erhalten.
Die Annahme dieser AGB gilt als Zustimmung zum Erhalt von Verkaufsdokumenten in elektronischer Form, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes verlangen.
14. Wenn der Kunde ein Unternehmen ist und die Waren im Zusammenhang mit seiner geschäftlichen Tätigkeit kauft, stellt der Shop eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, sofern der Kunde vor Aufgabe der Bestellung die für deren Ausstellung erforderlichen Daten angibt, insbesondere den Firmennamen, die Adresse des Sitzes und gegebenenfalls die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Wenn der Kunde vor Bestätigung der Bestellung keine Unternehmensdaten angibt, bedeutet dies, dass der Kauf als Verbraucherkauf erfolgt, sofern die Umstände nicht eindeutig auf etwas anderes hinweisen.
15. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der DSGVO, nach den in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung festgelegten Grundsätzen verarbeitet.
IV LIEFERUNG UND ABHOLUNG DER WAREN
1. Bei Auswahl einer Online-Zahlung kann die Übergabe der Waren zur Lieferung ausgesetzt werden, bis die Zahlung gutgeschrieben, die Reservierung bestätigt und die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt wurde, wie in Kapitel III, Abschnitte 5.4-8, beschrieben.
2. Im Shop gekaufte Waren werden in ausgewählte Länder geliefert, die im Shop oder während des Bestellvorgangs verfügbar gemacht werden, gemäß den für das ausgewählte Land und die ausgewählte Adresse aktuell verfügbaren Liefermethoden.
Wenn ein Land, eine Region, eine Adresse oder eine Liefermethode während des Bestellvorgangs im Shop nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass der Shop derzeit keine Standardlieferung an dieses Ziel über den regulären Online-Bestellprozess anbietet.
3. Kunden, die an einer Lieferung innerhalb Polens interessiert sind, können die polnische Version des Shops unter https://fleecozy.pl/ nutzen, vorbehaltlich der auf dieser Website verfügbaren Liefermethoden und Regeln.
4. Lieferzeiten hängen vom ausgewählten Beförderer, dem Zielland, der Lieferadresse und Umständen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers ab. Jede im Shop oder während des Bestellvorgangs angezeigte Lieferzeit ist eine geschätzte Zeit, sofern bei der jeweiligen Liefermethode nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist.
Der Shop wendet die gebotene Sorgfalt an, um die Waren ordnungsgemäß zu versenden, garantiert jedoch keine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit, sofern eine solche Garantie nicht ausdrücklich für eine bestimmte Liefermethode vorgesehen ist.
5. Die Lieferung der Waren kann insbesondere erfolgen:
a) über ein Kurierunternehmen - an die vom Kunden angegebene Adresse, sofern diese Liefermethode verfügbar ist;
b) an eine Abholstelle oder einen anderen vom Kunden ausgewählten Abholort, sofern der Shop diese Option für das ausgewählte Land oder die ausgewählte Region verfügbar macht.
Detaillierte Informationen zu den verfügbaren Liefermethoden und Lieferkosten für die Waren werden im Shop, im entsprechenden Abschnitt mit Lieferinformationen oder während des Bestellvorgangs vor Aufgabe der Bestellung bereitgestellt.
6. Die im Zusammenhang mit der Lieferung der Waren angegebenen personenbezogenen Daten des Kunden werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für die Erfüllung des Kaufvertrags und die Organisation der Lieferung erforderlich ist, einschließlich ihrer Weitergabe an Unternehmen, die Transport-, Fulfillment- oder Logistikdienstleistungen erbringen.
Diese Daten werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der DSGVO, nach den in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung festgelegten Grundsätzen verarbeitet.
V PREISE UND ZAHLUNGSMETHODEN
1. Die Preise der im Shop angebotenen Waren sind in Euro (EUR) angegeben und sind Bruttopreise einschließlich Mehrwertsteuer, sofern im Shop nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist.
2. Die Zahlung für eine Bestellung kann mit einer der aktuell im Shop verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen.
Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Website des Shops und im Schritt der Auswahl der Zahlungsmethode bei der Aufgabe einer Bestellung angezeigt.
3. Bei Auswahl einer Online-Zahlung sollten die Mittel innerhalb der vom Shop angegebenen Frist auf dem Konto des Shops gutgeschrieben werden.
Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist gutgeschrieben wird, behält sich der Shop das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, worüber der Kunde informiert wird.
In einem solchen Fall kann der Kunde eine neue Bestellung aufgeben, indem er eine andere Zahlungsmethode auswählt oder die Online-Zahlung innerhalb der erforderlichen Frist vornimmt.
4. Der Shop behält sich das Recht vor, die Preise der Waren zu ändern, das Sortiment zu ändern und Aktionen oder andere Preisnachlässe einzuführen.
Solche Änderungen berühren nicht die von Kunden bereits erworbenen Rechte und insbesondere nicht die vor ihrer Einführung geschlossenen Kaufverträge, zur Ausführung angenommenen Bestellungen oder die Rechte von Kunden, die eine bestimmte Aktion zu den zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung geltenden Bedingungen nutzen.
5. Die im Zusammenhang mit der Durchführung von Zahlungen angegebenen personenbezogenen Daten des Kunden werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für die Erfüllung der Bestellung und die Abwicklung der Zahlungen erforderlich ist, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO).
Ausführliche Informationen zu den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung enthalten.
Der Shop stellt sicher, dass der Kunde vor Aufgabe einer Bestellung über den Gesamtpreis der Waren und alle mit der Bestellung verbundenen Kosten, einschließlich der Lieferkosten, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften informiert wird.
VI REKLAMATIONEN BETREFFEND WAREN
1. Der Shop bietet ausschließlich neue und originale Waren an.
Der Verkäufer, d. h. GEX STORE sp. z o.o., der den Shop unter dem Handelsnamen FleeCozy betreibt, haftet für jede Vertragswidrigkeit der Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb eines Zeitraums von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unabhängig von der Haftung des Verkäufers können die Waren von einer Garantie des Herstellers oder eines anderen berechtigten Unternehmens abgedeckt sein, zu den in der Garantieerklärung festgelegten Bedingungen.
Die Ausübung von Rechten aus der Garantie schließt die Rechte des Kunden aus der Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit der Waren nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht aus.
2. Wird eine Vertragswidrigkeit der Waren festgestellt, hat der Kunde das Recht, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und diesen AGB eine Reklamation einzureichen.
3. Eine Reklamation kann auf eine der folgenden Arten eingereicht werden:
a) elektronisch durch Senden der Reklamation an info@fleecozy.com;
b) über das auf der Website des Shops verfügbare Rücksendeformular;
c) schriftlich durch Senden der Reklamation an die Adresse des Shops, die auf der Seite Rückgaben und Umtausch der Website des Shops angegeben ist, mit dem Vermerk „FleeCozy - REKLAMATION“;
d) durch Rücksendung der reklamierten Waren zusammen mit einer Beschreibung der festgestellten Vertragswidrigkeit, sofern die Rücksendung der Waren für die Prüfung der Reklamation erforderlich ist.
Wenn die Waren beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht mit der Bestellung übereinstimmen, sollte der Kunde den Verkäufer kontaktieren, bevor er die Waren zurücksendet. Der Kunde sollte die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos der Waren und der Verpackung bereitstellen. Dies hilft dem Verkäufer, die Situation zu beurteilen und die nächsten Schritte zu bestätigen, einschließlich der Frage, ob eine Rücksendung der Waren erforderlich ist.
Solche Fälle werden getrennt von einem standardmäßigen Rücktritt vom Vertrag als Reklamation betreffend die Waren behandelt. Wenn die Reklamation anerkannt wird, bietet der Verkäufer eine Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht und diesen AGB an.
Je nach Situation kann dies Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Erstattung der notwendigen Rücksendekosten oder, wenn der Kunde die Waren behalten möchte, eine teilweise Rückerstattung oder Preisminderung entsprechend dem Zustand der Waren umfassen.
Der Kunde sollte beschädigte, mangelhafte oder falsche Waren nicht per Nachnahme zurücksenden. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, sollte der Kunde zunächst den Verkäufer kontaktieren, damit die nächsten Schritte bestätigt werden können.
4. Der Verkäufer antwortet auf die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs.
5. Wird eine Reklamation anerkannt, stehen dem Kunden die Rechte zu, die sich aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ergeben.
Als ersten Schritt kann der Kunde verlangen, dass die Waren durch Reparatur oder Ersatz in Einklang mit dem Kaufvertrag gebracht werden.
Der Verkäufer kann es ablehnen, die Waren in der vom Kunden gewählten Weise in Einklang mit dem Kaufvertrag zu bringen, wenn dies unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen verfügbaren Methode, die Waren in Einklang mit dem Kaufvertrag zu bringen, unverhältnismäßige Kosten erfordern würde.
Der Kunde kann eine Erklärung über Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag abgeben, wenn:
a) der Verkäufer es versäumt hat, die Waren durch Reparatur oder Ersatz in Einklang mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder dies abgelehnt hat;
b) die Vertragswidrigkeit der Waren trotz des Versuchs des Verkäufers, die Waren in Einklang mit dem Kaufvertrag zu bringen, fortbesteht;
c) die Vertragswidrigkeit der Waren so erheblich ist, dass sie eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag ohne vorherige Aufforderung zur Reparatur oder zum Ersatz rechtfertigt;
d) sich aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen des Falles ergibt, dass der Verkäufer die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunde in Einklang mit dem Kaufvertrag bringen wird.
Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag gilt nicht, wenn die Vertragswidrigkeit der Waren unerheblich ist.
6. Wird die Reklamation nicht anerkannt, werden die Waren zusammen mit einer Begründung der Position des Verkäufers an den Kunden zurückgesendet, sofern die Waren physisch an den Verkäufer gesendet wurden.
7. Es wird empfohlen, dass der Kunde bei Erhalt der Sendung deren Zustand auf Schäden überprüft, die während des Transports entstanden sein können.
Wird ein Schaden festgestellt, sollte der Kunde, soweit möglich, gemeinsam mit dem Beförderer ein Schadensprotokoll erstellen oder den Schaden gemäß dem bei dem jeweiligen Betreiber geltenden Verfahren melden, insbesondere an der Abholstelle, über das Kuriersystem oder auf andere vom Beförderer bereitgestellte Weise.
8. Methoden der außergerichtlichen Streitbeilegung:
a) Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, insbesondere durch:
- Einreichung eines Antrags auf Einleitung eines Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gemäß dem Gesetz vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten;
- Inanspruchnahme der Hilfe des zuständigen kommunalen oder kreisbezogenen Verbraucherombudsmanns;
- Nutzung der Unterstützung gesellschaftlicher Organisationen, die sich mit dem Schutz von Verbraucherrechten befassen.
b) Die Nutzung außergerichtlicher Methoden der Streitbeilegung ist freiwillig und erfordert die Zustimmung beider Parteien.
c) Die Kontaktdaten des Shops für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Reklamationen sind im entsprechenden Bereich der Website des Shops verfügbar.
9. Die Bestimmungen dieses Kapitels VI gelten entsprechend auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer geschäftlichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere wenn sich ein solcher beruflicher Charakter nicht aus dem Gegenstand der im Zentralen Register und in der Information über die Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) offengelegten geschäftlichen Tätigkeit ergibt.
10. Die Bestimmungen dieses Kapitels VI über die Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit der Waren gelten nicht für Kaufverträge, die der Verkäufer mit Kunden schließt, die Unternehmen sind und die Waren im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit beruflicher Art kaufen.
In den oben genannten Beziehungen ist die Haftung des Verkäufers aus gesetzlicher Sachmängelhaftung (rękojmia) ausgeschlossen, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Das Vorstehende schließt nicht aus, dass der Verkäufer mit Unternehmen gesonderte Vereinbarungen schließt oder individuelle Verkaufsbedingungen festlegt, insbesondere in Bezug auf Haftung, Reklamationen, Rückgaben von Waren und Dokumentation von Verkäufen außerhalb des Shopsystems.
VII RÜCKGABE VON WAREN / RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG
1. Recht zum Rücktritt vom Vertrag
1.1. Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, vom geschlossenen Kaufvertrag über die Waren ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, indem er dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nimmt, eine Rücktrittserklärung übermittelt.
1.2. Das in Abschnitt 1.1 oben genannte Rücktrittsrecht gilt nicht in den in Artikel 38 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte vorgesehenen Fällen, insbesondere bei Verträgen:
a) bei denen Gegenstand der Leistung Waren sind, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
b) bei denen Gegenstand der Leistung versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
c) über die Lieferung von Zeitungen, Periodika oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnementverträgen.
1.3. Die Bestimmungen dieses Abschnitts VII.1 gelten entsprechend auch für eine natürliche Person, die einen Kaufvertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer geschäftlichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere wenn sich ein solcher beruflicher Charakter nicht aus dem Gegenstand der im Zentralen Register und in der Information über die Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) offengelegten geschäftlichen Tätigkeit ergibt.
1.4. Das in diesem Kapitel VII genannte Rücktrittsrecht gilt nicht für Kunden, die Unternehmen sind und einen Kaufvertrag im Rahmen einer geschäftlichen Tätigkeit beruflicher Art schließen, sofern der Verkäufer nicht auf Grundlage gesonderter Vereinbarungen oder individueller schriftlicher Absprachen anders entscheidet.
2. Frist für die Rückgabe der Waren
2.1. Ein Kunde, der vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, muss dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nimmt, eine Rücktrittserklärung übermitteln.
2.2. Nach Abgabe der Rücktrittserklärung innerhalb der in Abschnitt 2.1 oben genannten Frist ist der Kunde verpflichtet, die Waren ohne unangemessene Verzögerung an den Verkäufer zurückzusenden.
2.3. Grundsätzlich sollten die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem der Kunde den Verkäufer über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat. Die Einhaltung dieser Frist gilt als ausreichend, wenn die Waren vor ihrem Ablauf an den Verkäufer versandt werden.
2.4. Als zusätzliche Erleichterung für Kunden erlaubt der Verkäufer, dass die Waren physisch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag zurückgegeben werden, an dem der Kunde die Waren in Besitz nimmt, vorausgesetzt, dass die Rücktrittserklärung vom Vertrag innerhalb der in Abschnitt 2.1 oben genannten 14-Tage-Frist abgegeben wurde.
Dies bedeutet, dass der Kunde den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren über den Rücktritt informieren muss, während die physische Rückgabe der Waren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Waren abgeschlossen werden kann.
2.5. Die Rücksendeadresse und praktische Anweisungen für die Rücksendung der Waren sind auf der Seite Rückgaben und Umtausch des Shops verfügbar.
3. Form der Abgabe einer Rücktrittserklärung vom Vertrag
3.1. Der Kunde kann eine Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag auf eine der folgenden Arten abgeben:
a) elektronisch durch Senden der Erklärung an die folgende E-Mail-Adresse: info@fleecozy.com;
b) schriftlich durch Senden der Erklärung an die Adresse des Sitzes des Verkäufers:
FleeCozy (GEX STORE sp. z o.o.)
pl. gen. Walerego Wróblewskiego 3A/7
50-413 Wrocław
Polen;
c) über das auf der Website des Shops verfügbare Rücksendeformular;
d) über andere verfügbare Kontaktkanäle, die im Bereich „Kontakt“ auf der Website des Shops angegeben sind, einschließlich insbesondere telefonisch oder durch direkten Kontakt mit dem Kundenservice, wobei der Verkäufer den Kunden bitten kann, die abgegebene Erklärung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger ausschließlich zu Beweiszwecken zu bestätigen;
e) durch physische Rücksendung der Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Waren in einer Weise, die eindeutig den Willen zum Rücktritt vom Vertrag erkennen lässt, wobei empfohlen wird, den Verkäufer vor der Rücksendung der Waren zu benachrichtigen und der Sendung eine schriftliche Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag beizulegen.
3.2. Die Verwendung des Formulars für den Rücktritt vom Vertrag ist nicht verpflichtend. Für einen wirksamen Rücktritt vom Vertrag genügt es, dass der Kunde eine eindeutige Erklärung abgibt, aus der der Wille hervorgeht, vom Kaufvertrag über bestimmte Waren zurückzutreten.
3.3. Praktische Informationen darüber, wie eine Rückgabe gemeldet und versendet wird, einschließlich der aktuellen Rücksendeadresse und zusätzlicher Anweisungen, sind auf der Seite Rückgaben und Umtausch des Shops verfügbar.
4. Rückerstattung von Zahlungen
4.1. Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Kaufvertrag erstattet der Verkäufer alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung vom Vertrag.
4.2. Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Waren zurückerhalten hat oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4.3. Wenn der Kunde eine andere Liefermethode als die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardliefermethode gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die sich aus der gewählten Liefermethode ergeben.
4.4. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zustimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.
4.5. Wenn eine Rückerstattung auf ein Bankkonto verlangt wird oder aus technischen Gründen erforderlich ist, kann der Kunde gebeten werden, die für die Durchführung der Rückerstattung erforderlichen Bankkontodaten anzugeben.
5. Zustand der zurückgegebenen Waren
5.1. Der Kunde hat das Recht, die Waren in dem Umfang zu prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, in einer Weise, die dem entspricht, was in einem stationären Geschäft möglich wäre.
Soweit möglich, sollten die Waren vollständig und sauber zurückgegeben werden, zusammen mit allen beigefügten Anhängern, Etiketten oder Sicherungselementen, sofern solche Elemente den Waren beigefügt waren.
5.2. Der Kunde haftet für jede Wertminderung der Waren, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
5.3. Wird eine Wertminderung der Waren festgestellt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine anteilige Kürzung des an den Kunden zu erstattenden Betrags vorzunehmen.
6. Folgen der Feststellung einer Nutzung der Waren
6.1. Stellt der Verkäufer nach Erhalt der zurückgegebenen Waren fest, dass die Waren in einer Weise genutzt wurden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, informiert der Verkäufer den Kunden über die festgestellte Wertminderung der Waren.
6.2. In einem solchen Fall ist der Verkäufer berechtigt, eine anteilige Kürzung des an den Kunden zu erstattenden Betrags vorzunehmen, entsprechend dem Grad der Wertminderung der Waren, gemäß Artikel 34 Absatz 4 des Gesetzes über Verbraucherrechte.
6.3. Unabhängig davon kann der Verkäufer dem Kunden eine alternative Lösung vorschlagen, insbesondere die erneute Zusendung der Waren oder andere individuelle Vereinbarungen; die Annahme einer solchen Lösung durch den Kunden ist freiwillig und berührt nicht die Wirksamkeit der abgegebenen Rücktrittserklärung vom Vertrag.
6.4. Wurde eine Rückerstattung vorgenommen, bevor der Verkäufer die Waren physisch erhalten hat, und wird nach dem Erhalt festgestellt, dass die Wertminderung der Waren so hoch ist, dass sie deren Weiterverkauf verhindert, behält sich der Verkäufer das Recht vor, gegenüber dem Kunden Ansprüche aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen, insbesondere auf Grundlage von Artikel 34 Absatz 4 des Gesetzes über Verbraucherrechte und den Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs.
7. Kosten der Rücksendung der Waren
7.1. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde, sofern diese AGB nichts anderes vorsehen, zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes verlangen oder der Verkäufer den Kunden ausdrücklich über eine kostenlose Rückgabe im Rahmen eines gesonderten Angebots, einer Aktion oder einer individuellen Vereinbarung informiert hat.
7.2. Bei einem standardmäßigen Rücktritt vom Vertrag wird die Rücksendung vom Kunden organisiert. Der Kunde kann die Waren mit einem Beförderer seiner Wahl zurücksenden, sofern der Verkäufer für den konkreten Fall nicht ausdrücklich eine andere Rückgabemöglichkeit bereitstellt.
7.3. Nutzt der Kunde eine vom Verkäufer bereitgestellte Rückgabemöglichkeit, die keine eigene Sendung des Kunden ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der mit der Rückgabe der Waren verbundenen Kurier- oder Logistikdienstleistung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder individuell mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde.
Die Höhe dieser Kosten wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt und vor Organisation der Rückgabemöglichkeit bestätigt und kann, soweit rechtlich und technisch möglich, vom fälligen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
7.4. Wenn die Waren mit einer eigenen Sendung des Kunden auf Kosten des Kunden zurückgegeben werden, erhebt der Verkäufer keine zusätzlichen Gebühren für die Annahme der Rückgabe.
VIII BESTELLUNGEN MIT INTERNATIONALER LIEFERUNG
1. Der Shop ermöglicht die Aufgabe von Bestellungen mit Lieferung der Waren in ausgewählte Länder, gemäß den aktuell im Shop oder während des Bestellvorgangs verfügbaren Liefermethoden.
2. Die aktuelle Liste der Länder, in die geliefert wird, die verfügbaren Liefermethoden, Lieferkosten und etwaige logistische Einschränkungen werden im Shop oder im Warenkorb vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.
3. Wenn ein bestimmtes Land, eine bestimmte Region oder eine bestimmte Liefermethode während des Bestellvorgangs im Shop nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass der Shop derzeit keine Standardlieferung der Waren an dieses Ziel über den regulären Online-Bestellprozess anbietet.
4. Die Lieferung der Waren erfolgt über externe Kurierunternehmen oder andere Logistikdienstleister. Die Lieferzeit hängt vom ausgewählten Beförderer, dem Zielland, der Lieferadresse und Umständen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers ab.
5. Der Shop wendet die gebotene Sorgfalt an, um die Waren ordnungsgemäß zur Lieferung zu übergeben, garantiert jedoch keine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit, sofern eine solche Garantie nicht ausdrücklich für eine bestimmte Liefermethode angegeben ist.
6. Bei Bestellungen mit internationaler Lieferung kann der Kunde nur die Zahlungsmethoden verwenden, die im Shop für das ausgewählte Lieferland verfügbar gemacht werden. Der Shop kann die Ausführung der Bestellung aussetzen, bis die Zahlung erfolgreich gutgeschrieben oder autorisiert wurde.
7. Bei Lieferung der Waren in ein Land der Europäischen Union wird die Bestellung als Lieferung innerhalb der Europäischen Union ausgeführt. Grundsätzlich erfordert eine solche Lieferung nicht, dass der Kunde Zölle im Zusammenhang mit der Einfuhr der Waren zahlt, sofern besondere gesetzliche Vorschriften, der Status eines bestimmten Gebiets oder die Regeln des Beförderers nichts anderes vorsehen.
8. Wenn der Shop die Lieferung der Waren in ein Land oder Gebiet außerhalb der Europäischen Union, außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union oder außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der Europäischen Union verfügbar macht, kann der Kunde verpflichtet sein, Zölle, Einfuhrsteuern, Kosten der Zollabfertigung oder andere Gebühren zu zahlen, die nach den Gesetzen des Ziellandes oder Zielgebiets erforderlich sind.
9. Die Höhe der in Abschnitt 8 oben genannten Gebühren, Steuern und Abgaben wird von den zuständigen Behörden, Beförderern oder Logistikdienstleistern festgelegt und liegt außerhalb der Kontrolle des Verkäufers, sofern für eine bestimmte Liefermethode nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
10. Wenn der Kunde die Zahlung der erforderlichen Gebühren verweigert, kann die Sendung an den Verkäufer zurückgesendet, von den zuständigen Behörden zurückgehalten oder gemäß geltendem Recht und den Bedingungen des jeweiligen Beförderers behandelt werden. Etwaige Rücksendekosten, Kosten der Zollabfertigung oder andere berechtigte Kosten können bei der Abrechnung der Bestellung berücksichtigt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
11. Kunden, die an einer Lieferung innerhalb Polens interessiert sind, können die polnische Version des Shops unter https://fleecozy.pl/ nutzen, vorbehaltlich der dort verfügbaren Bedingungen, Liefermethoden und Zahlungsmöglichkeiten.
IX INFORMATIONEN ZU ELEKTRONISCHEN DIENSTLEISTUNGEN
1. FleeCozy erbringt gegenüber Kunden über den Shop die folgenden elektronischen Dienstleistungen:
a) Ermöglichung der Aufgabe von Bestellungen und des Abschlusses von Kaufverträgen über Waren gemäß den Bestimmungen dieser AGB;
b) Ermöglichung der Erstellung und Führung eines Kundenkontos im Shop und der Nutzung der damit verbundenen Funktionen;
c) Ermöglichung des Durchsuchens von Inhalten, Informationen und Materialien, die auf der Website des Shops veröffentlicht sind.
2. Das Recht, von einem über den Shop geschlossenen Kaufvertrag über Waren zurückzutreten, steht dem Kunden zu den im geltenden Recht und in Kapitel VII dieser AGB festgelegten Bedingungen zu.
3. Die Dienstleistung der Führung eines Kundenkontos im Shop wird unentgeltlich und auf unbestimmte Zeit erbracht.
3.1. Der Kunde hat das Recht, die Nutzung des Kundenkontos jederzeit zu beenden, einschließlich des Rechts, dessen Schließung zu verlangen, ohne Angabe von Gründen.
3.2. Die Schließung des Kundenkontos berührt nicht die Rechte und Pflichten aus Kaufverträgen über Waren, die vor dem Datum der Kontoschließung geschlossen wurden, insbesondere nicht das Recht zum Rücktritt vom Vertrag, das Recht zur Einreichung einer Reklamation oder das Recht zur Rückgabe der Waren.
3.3. Um die Nutzung des Kundenkontos zu beenden oder einen Antrag auf dessen Schließung zu stellen, kann der Kunde den Verkäufer kontaktieren:
a) elektronisch durch Senden einer Nachricht an info@fleecozy.com;
b) schriftlich durch Senden einer Erklärung an die in Kapitel I dieser AGB angegebene Adresse des Sitzes des Verkäufers.
4. Um den Shop und die elektronisch bereitgestellten Dienstleistungen entsprechend ihren Funktionen nutzen zu können, müssen die folgenden technischen Mindestanforderungen erfüllt sein:
a) Zugang zum Internet;
b) Nutzung einer aktuellen Version eines Internetbrowsers, wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera oder eines anderen Browsers, der HTML5-Standards unterstützt;
c) Besitz eines aktiven E-Mail-Kontos.
5. Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation bezüglich elektronischer Dienstleistungen von FleeCozy einzureichen.
5.1. Eine Reklamation kann insbesondere eingereicht werden:
a) elektronisch durch Senden einer Mitteilung an info@fleecozy.com;
b) telefonisch oder über eine andere im Bereich „Kontakt“ auf der Website des Shops angegebene Kontaktform.
5.2. Bei Einreichung einer Reklamation sollte der Kunde, soweit möglich, deren Gegenstand beschreiben und Erwartungen hinsichtlich der Bearbeitung angeben.
5.3. Reklamationen werden ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs geprüft.
Der Kunde wird über die Art der Bearbeitung der Reklamation in einer Form informiert, die der Einreichungsform entspricht, sofern diese AGB nichts anderes vorsehen.
6. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu löschen, wenn über einen Zeitraum von mindestens 3 Jahren keine Aktivität vorliegt, verstanden insbesondere als fehlende Anmeldung im Konto oder fehlende Aufgabe von Bestellungen.
6.1. Vor der Löschung des Kundenkontos informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail an die dem Konto zugewiesene Adresse über die Absicht, das Konto zu löschen, und setzt eine Frist von mindestens 30 Tagen, damit der Kunde die Aktivität wieder aufnehmen oder Widerspruch einlegen kann.
6.2. Die Löschung des Kundenkontos berührt nicht die Verarbeitung personenbezogener Daten, zu deren Aufbewahrung der Verkäufer nach geltendem Recht verpflichtet ist, insbesondere nach steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften.
7. Daten im Zusammenhang mit dem Funktionieren des Kundenkontos, einschließlich der Historie von Bestellungen und Rückgaben, werden ausschließlich in dem Umfang und für den Zeitraum verarbeitet, der zur Erreichung der Zwecke erforderlich ist, zu denen sie erhoben wurden, insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Sicherstellung der Rechenschaftspflicht des Verkäufers.
7.1. Die oben genannten Daten können für einen Zeitraum von bis zu 2,5 Jahren ab dem Datum der letzten Aktivität des Kunden im Shop gespeichert werden und nach Ablauf dieses Zeitraums gelöscht oder anonymisiert werden, sofern ihre weitere Verarbeitung nicht nach geltendem Recht erforderlich ist.
7.2. Detaillierte Informationen zu den Grundsätzen und Aufbewahrungsfristen für die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Website des Shops verfügbaren Datenschutzerklärung enthalten.
7.3. Dies berührt nicht die Rechte des Kunden nach den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich des Rechts auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
X RABATTE UND AKTIONEN
1. Der Shop kann Kunden Preisnachlässe und Aktionen anbieten, insbesondere in Form von Preisreduzierungen für Waren, automatischen Rabatten, Rabattcodes oder zeitlich begrenzten Angeboten.
2. Wenn für eine bestimmte Ware oder Bestellung ein Rabatt verfügbar ist, wird dieser automatisch vom regulären Preis der Waren berechnet und vor Aufgabe der Bestellung im „Warenkorb“ des Kunden angezeigt.
3. Detaillierte Regeln für Rabatte und Aktionen, einschließlich ihrer Höhe, Dauer und Nutzungsbedingungen, werden jeweils in den auf der Website des Shops dargestellten Informationen oder im Inhalt des jeweiligen Aktionsangebots angegeben.
4. Der Shop behält sich das Recht vor, die Regeln für die Gewährung von Rabatten und Aktionen zu ändern und diese jederzeit zu beenden; solche Änderungen berühren jedoch nicht Bestellungen, die vor ihrer Einführung aufgegeben wurden, zu den zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung geltenden Bedingungen.
5. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Rabatte und Aktionen nicht kombiniert werden.
6. Wenn der Shop eine Preisreduzierung für eine Ware ankündigt, informiert der Shop gemäß geltendem Recht über den niedrigsten Preis dieser Ware in den 30 Tagen vor der Preisreduzierung. Wenn die Ware im Shop weniger als 30 Tage angeboten wurde, informiert der Shop über den niedrigsten Preis, der ab dem Datum, an dem die Ware erstmals angeboten wurde, bis zum Datum der Preisreduzierung galt.
7. Die oben genannte Information über den niedrigsten Preis wird neben der Information über den reduzierten Preis der Ware angezeigt, sofern nach geltendem Recht eine Pflicht zur Bereitstellung einer solchen Information besteht.
8. Die in den Abschnitten 6-7 oben genannte Information kann im Shop mit Formulierungen wie „Niedrigster Preis in den 30 Tagen vor dem Rabatt“ oder einer anderen gleichwertigen Formulierung angezeigt werden, die dem Kunden die erforderliche Preisreferenz klar vermittelt.
XI MISSBRAUCHSPRÄVENTION
1. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Annahme einer Bestellung zur Ausführung abzulehnen und ausgewählte Funktionen des Kundenkontos vorübergehend einzuschränken, wenn der Kunde die Regeln für die Nutzung des Shops, insbesondere die in Kapitel II dieser AGB festgelegten Regeln, wesentlich verletzt.
Eine wesentliche Verletzung umfasst insbesondere wiederholte Verstöße, Missbrauch von Bestellprozessen oder Handlungen, die ein Risiko für den Shop oder andere Kunden darstellen.
2. Vor Anwendung der in Abschnitt 1 oben genannten Einschränkungen informiert der Verkäufer den Kunden elektronisch an die dem Kundenkonto zugewiesene E-Mail-Adresse über die Gründe der geplanten Maßnahmen und ermöglicht dem Kunden, innerhalb einer angemessenen Frist Stellung zu nehmen, sofern dies angesichts der Art des Verstoßes möglich ist.
3. Der Verkäufer informiert den Kunden über die Anwendung von Einschränkungen der Funktionen des Kundenkontos, insbesondere durch einen Hinweis, der während des Bestellvorgangs und nach Anmeldung im Kundenkonto angezeigt wird, und gibt die Gründe für diese Einschränkungen an.
4. Die Anwendung von Einschränkungen der Funktionen des Kundenkontos kann den Kunden insbesondere daran hindern:
a) Bestellungen aufzugeben;
b) Rabatte oder andere Vorteile zu nutzen, die im Rahmen von Aktionen und Marketingkampagnen gewährt werden;
c) die dem Kundenkonto zugewiesenen Kontaktdaten, insbesondere die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, eigenständig zu ändern.
4.1. Während des Zeitraums, in dem die Einschränkungen gelten, kann der Kunde weiterhin die übrigen Funktionen des Kundenkontos nutzen, insbesondere die Bestellhistorie einsehen, sofern eine bestimmte Funktion nicht von der Einschränkung betroffen ist.
5. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Benachrichtigung über die Anwendung solcher Einschränkungen Einspruch gegen die Entscheidung über die Anwendung von Einschränkungen der Funktionen des Kundenkontos einzulegen.
5.1. Der Einspruch kann elektronisch an info@fleecozy.com gesendet werden.
5.2. Der Verkäufer prüft den Einspruch ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum seines Eingangs, und informiert den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.
6. Die Anwendung von Einschränkungen der Funktionen des Kundenkontos berührt nicht die Erfüllung von Bestellungen, die wirksam zur Ausführung angenommen wurden und deren Bearbeitung und Versand vom Verkäufer gemäß den Bestimmungen von Kapitel III dieser AGB bestätigt wurden.
7. Die Anwendung von Einschränkungen der Funktionen des Kundenkontos beeinträchtigt nicht das Recht des Kunden, in Bezug auf Bestellungen, die vor dem Datum der Anwendung dieser Einschränkungen erfüllt und versandt wurden, vom Kaufvertrag zurückzutreten, zu den in diesen AGB und im geltenden Recht festgelegten Bedingungen.
8. Die Bestimmungen dieses Kapitels sind weder dazu bestimmt noch haben sie die Wirkung, die Rechte des Kunden aus Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere das Recht zum Rücktritt vom Vertrag, einzuschränken.
XII SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Vor Abschluss eines Kaufvertrags über Waren über den Shop ist der Kunde verpflichtet, sich mit dem Inhalt dieser AGB vertraut zu machen und diese zu akzeptieren.
Die AGB werden dem Kunden in der Phase der Aufgabe einer Bestellung so bereitgestellt, dass sie heruntergeladen, gespeichert und wiedergegeben werden können.
2. Über den Shop geschlossene Kaufverträge unterliegen polnischem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die auf den Kunden nach dem Recht seines Wohnsitzlandes anwendbar sein können.
3. In Angelegenheiten, die nicht durch diese AGB geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen des anwendbaren Verbraucherrechts.
4. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, wenn mindestens einer der folgenden Umstände eintritt:
a) Änderungen allgemein geltender Rechtsvorschriften, ihrer Auslegung oder Interpretation durch befugte Behörden oder Änderungen infolge gerichtlicher Entscheidungen;
b) Änderungen der Art und Weise der Erbringung der von diesen AGB erfassten Dienstleistungen, insbesondere aus technischen, technologischen oder organisatorischen Gründen, die auf die Verbesserung der Sicherheit, Effizienz oder Qualität des Betriebs des Shops abzielen;
c) Änderungen des Umfangs oder der Art und Weise der Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich der Einführung neuer Funktionen, der Änderung bestehender Dienstleistungen oder der Einstellung aktueller Dienstleistungen;
d) Änderungen der verfügbaren Zahlungsmethoden oder Methoden der Lieferung der Waren;
e) die Notwendigkeit, redaktionelle oder organisatorische Änderungen einzuführen, die den Umfang der Rechte und Pflichten der Kunden nicht berühren.
5. Die geänderten AGB werden auf der Website des Shops veröffentlicht.
Änderungen der AGB gelten für Kaufverträge, die nach dem Datum des Inkrafttretens der neuen Version der AGB geschlossen werden.
6. Ein Kunde, der ein Kundenkonto besitzt, wird elektronisch an die dem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse über Änderungen der AGB informiert.
Ein Kunde, der die eingeführten Änderungen der AGB nicht akzeptiert, hat das Recht, die Nutzung des Shops zu beenden und, sofern er ein Kundenkonto besitzt, dessen Löschung zu den in diesen AGB festgelegten Bedingungen zu verlangen.
7. Diese AGB treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website des Shops in Kraft.
8. Wenn eine Bestimmung dieser AGB durch ein rechtskräftiges Gerichtsurteil oder eine Entscheidung einer zuständigen Behörde für ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
9. Diese AGB können in mehreren Sprachfassungen bereitgestellt werden. Sofern zwingende Bestimmungen des Verbraucherrechts nichts anderes vorsehen, ist im Falle von Abweichungen, Unstimmigkeiten oder Auslegungsunterschieden zwischen den Sprachfassungen die englischsprachige Fassung, die in der europäischen Version des Shops verfügbar ist, für Bestellungen maßgeblich, die über diese Version des Shops aufgegeben werden.
Sprachfassung: Dieses Dokument ist eine Übersetzung aus der Hauptsprache des Shops, Englisch. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Gültig ab dem 24. Mai 2026
