Widerruf des Vertrags

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten.

Wie kann ich eine Rückgabe melden?

Sie können dies auf 2 Arten tun:

● über das Rücksendeformular;

● per E-Mail: info@fleecozy.com.

Nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.

Bitte informieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden. So können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und Ihre Erstattung ohne unnötige Verzögerungen bearbeiten.

 

Wie können Sie Ihre Rücksendung an uns senden?

Rückversand in Eigenregie

Bei EU-Bestellungen wird der Rückversand vom Kunden organisiert. Sie können das Paket selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.

Bei einem regulären Widerruf trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns, sofern das geltende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt oder nichts anderes individuell mit uns vereinbart wurde.

Rücksendeadresse:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Polen

E-Mail des Empfängers: info@fleecozy.com
Telefonnummer des Empfängers: +48 780 063 467

Bitte vermerken Sie auf dem Paket: „FleeCozy Return“ + Bestellnummer.

Bitte geben Sie bei der Erstellung der Sendung auch unsere E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Empfängers an. So können wir vom Versanddienstleister eine Benachrichtigung erhalten, dass das Paket verschickt wurde und auf dem Weg zu uns ist.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht per Nachnahme. Wir nehmen keine Pakete an, bei denen eine Zahlung bei Lieferung fällig ist.

 

Erstattung

Sobald der Widerruf des Vertrags wirksam ist, erstatten wir die Zahlung, die wir für das zurückgesendete Produkt oder die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, gemäß dem geltenden Verbraucherrecht, unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den auf dieser Seite beschriebenen Regeln.

Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, umfasst die Erstattung auch die Standardversandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden. Wenn Sie eine teurere Versandart als die im Shop angebotene Standardoption gewählt haben, können wir nur den Betrag der Standardversandkosten erstatten.

Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, werden die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet.

Bei einem regulären Widerruf trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns, sofern das geltende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt oder nichts anderes individuell mit uns vereinbart wurde.

Wir bearbeiten die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Information über den Widerruf des Vertrags. Wir können jedoch mit der Erstattung warten, bis das Produkt wieder bei uns eingegangen ist oder bis wir einen Nachweis erhalten haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Wenn Sie jedoch eine Banküberweisung auf ein anderes Bankkonto bevorzugen, wählen Sie diese Option im Formular aus und geben Sie Ihre Kontonummer an. Wir verwenden diese Methode, sofern dies rechtlich und technisch möglich ist.

 

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für reguläre Rückgaben, bei denen Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.

Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden. Sie können dies über das Rücksendeformular oder per E-Mail an info@fleecozy.com tun.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung an. So können wir den Fall prüfen und die passenden nächsten Schritte bestätigen.

Solche Fälle werden getrennt von einem regulären Widerruf als Reklamation bezüglich des Produkts bearbeitet. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, bieten wir eine Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Je nach Situation kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung, die Erstattung der notwendigen Rücksendekosten oder - wenn Sie das Produkt behalten möchten - eine teilweise Erstattung oder Preisminderung entsprechend dem Zustand des Produkts umfassen.

Bitte senden Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte nicht per Nachnahme zurück. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die nächsten Schritte bestätigen können.

 

Welche Informationen werden benötigt?

Wenn Sie das Rücksendeformular verwenden, werden die erforderlichen Informationen beim Ausfüllen des Formulars erfasst.

Wenn Sie die Rückgabe per E-Mail melden, geben Sie bitte Folgendes an:

● Bestellnummer,
● Vor- und Nachname,
● E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde,
● Information darüber, welches Produkt oder welche Produkte Sie zurückgeben möchten,
● Sendungsnummer oder Versandnachweis, falls das Paket bereits verschickt wurde.

Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, fügen Sie bitte außerdem eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Wenn die Erstattung auf ein anderes Bankkonto erfolgen soll, geben Sie dies bitte eindeutig an und teilen Sie die für die Überweisung erforderlichen Bankdaten mit.

 

Wie sollte ich die Rücksendung verpacken?

● Verwenden Sie einen sauberen Karton oder eine andere sichere Verpackung.

● Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.

● Sichern Sie das Produkt ordnungsgemäß, damit es während des Transports geschützt ist.

● Verschließen Sie das Paket sorgfältig vor dem Versand.

 

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgesendete Produkt soweit möglich sauber, vollständig und in einem Zustand ist, der einen Weiterverkauf ermöglicht, zusammen mit Anhängern oder Etiketten, sofern diese enthalten waren.

Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden. Wenn das Produkt jedoch Gebrauchsspuren aufweist, die über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen, kann der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.

 

Umtausch

Wenn Sie eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist die schnellste Lösung, das Produkt zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn wir in einem bestimmten Fall eine andere Lösung anbieten können, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

 

FAQ

Wie viel Zeit habe ich für eine Rückgabe?

Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und senden Sie das Produkt anschließend innerhalb der nächsten 14 Tage zurück.

Muss ich Sie informieren, bevor ich die Rücksendung verschicke?

Ja. Bitte informieren Sie uns über das Rücksendeformular oder per E-Mail, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Dies ist notwendig, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen und die Erstattung korrekt bearbeiten können.

Wer bezahlt den Rückversand?

Bei einem regulären Widerruf trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns, sofern das geltende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt oder nichts anderes individuell mit uns vereinbart wurde.

Stellen Sie Rücksendeetiketten für EU-Bestellungen bereit?

Nein. Für reguläre Rücksendungen aus der EU stellen wir derzeit keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten bereit und organisieren keine Rücksendungen. Bitte senden Sie das Paket selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück.

Was ist, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist?

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über das Rücksendeformular oder per E-Mail an info@fleecozy.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung an. Solche Fälle werden getrennt von einem regulären Widerruf gemäß dem geltenden Verbraucherrecht und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft.

Werden die Rücksendekosten erstattet, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist?

Wenn die Reklamation akzeptiert wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erstatten wir die notwendigen Rücksendekosten gemäß dem geltenden Verbraucherrecht und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden, damit wir die nächsten Schritte bestätigen können.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird, werden die Standardversandkosten erstattet, die bei der Bestellung bezahlt wurden. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, werden die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet.

Kann ich eine Rücksendung per Nachnahme schicken?

Nein, wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

Kann ich die Erstattung auf ein anderes Bankkonto erhalten?

Ja. Wenn Sie eine Erstattung auf ein anderes Bankkonto bevorzugen, wählen Sie diese Option im Rücksendeformular aus und geben Sie Ihre Bankdaten an. Wir verwenden diese Methode, sofern dies rechtlich und technisch möglich ist.

An welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Bitte schreiben Sie uns an info@fleecozy.com. Am besten geben Sie die Bestellnummer in der Betreffzeile an.