Zahlung & Lieferung

Zahlung später abschließen

• Wenn die Zahlung unterbrochen oder nicht direkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung abgeschlossen wurde, prüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung per E-Mail oder Ihr Kundenkonto, sofern verfügbar.
• Wenn für Ihre Bestellung ein Zahlungslink verfügbar ist, können Sie ihn nutzen, um zum sicheren Checkout zurückzukehren und die Transaktion abzuschließen.
• Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine zweite Bestellung aufgeben.

Sicherer Checkout

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Zielland, ausgewählter Währung, Gerät, Kartenaussteller und den aktuell in unserem Shopify-Checkout aktivierten Zahlungsoptionen variieren.

Aus Sicherheitsgründen werden Zahlungskartendaten ausschließlich über den sicheren Checkout-Prozess eingegeben. Wir bitten Kunden nicht, Kartendaten per E-Mail oder Nachricht zu senden.

Zahlungsfrist und automatische Stornierung

• Wir warten bis zu 4 Stunden nach Aufgabe der Bestellung auf den Zahlungseingang.
• Wenn die Zahlung innerhalb dieser Zeit nicht abgeschlossen wird, kann die Bestellung automatisch storniert werden.
• Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, Sie das Produkt aber weiterhin kaufen möchten, können Sie über die Website eine neue Bestellung aufgeben.

Internationale Lieferung und Lieferung in Nicht-Festlandgebiete

Derzeit ist die Lieferung an einige Nicht-Festland- und Sonderziele nicht direkt über die Website verfügbar. Dies kann spanische Inseln und Ziele außerhalb Europas umfassen.

Diese Routen erfordern zusätzliche Einstellungen für Versand, Steuern und Zoll, daher werden sie, soweit möglich, zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt.

Wenn Sie prüfen möchten, ob eine Lieferung an Ihr Ziel verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an info@fleecozy.com.

Lokale Abgaben und Gebühren

Wenn für Ihr Zielland lokale Abgaben, Steuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen, werden diese vom Kunden getragen, sofern im Checkout oder in unserer schriftlichen Bestätigung nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist.

Bearbeitung der Bestellung

• Bestellungen werden in der Regel am selben Werktag oder am nächsten Werktag nach Zahlungsbestätigung versendet.
• Während Spitzenzeiten, Werbeaktionen oder bei hohem Bestellvolumen kann die Bearbeitung länger dauern.
• Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wird, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
• Wir informieren den Kunden, sobald die Bestellung versendet wurde.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

• Der Tracking-Link wird in der Regel per E-Mail gesendet.
• Statusaktualisierungen hängen vom Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters ab und erscheinen möglicherweise nicht sofort nach dem Versand.

Erneute Zustellung und Abholpunkte

• Wenn die Zustellung nicht erfolgreich ist, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einen Abholpunkt umleiten.
• Die Anzahl der Zustellversuche und die Aufbewahrungsfrist an einem Abholpunkt hängen von den Regeln des Versanddienstleisters im Zielland ab.
• Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde, die Annahme verweigert wurde oder die Adresse falsch war, kann für einen erneuten Versand eine zusätzliche Gebühr erforderlich sein.

Prüfung des Pakets bei Erhalt

Wir empfehlen, den Zustand der Verpackung bei der Lieferung des Pakets zu prüfen.

• Wenn Sie sichtbare Schäden bemerken, melden Sie diese bitte nach Möglichkeit dem Kurier oder dem Personal des Abholpunkts.
• Bitte bewahren Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts auf, da sie für die Prüfung des Falls benötigt werden können.
• Wenn es ein Problem mit Ihrer Lieferung gibt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird die Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel am selben Werktag oder am nächsten Werktag nach Zahlungsbestätigung versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung innerhalb Europas dauert nach dem Versand in der Regel 3-7 Werktage, abhängig vom Zielland und der gewählten Liefermethode. Die Lieferung auf spanische Inseln und an Ziele außerhalb Europas kann bis zu 14 Werktage dauern.

Wo kann ich die Versandkosten sehen?

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben. Die verfügbaren Liefermethoden können je nach Zielland variieren.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Ja. Nach dem Versand werden die Informationen zur Sendungsverfolgung in der Regel per E-Mail gesendet.

Was soll ich tun, wenn sich die Lieferung verzögert?

Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus über den Tracking-Link. Wenn es länger als erwartet keine Aktualisierungen gibt, kontaktieren Sie den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice.

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder hängen von den Regeln des Versanddienstleisters ab.