Doprava a platba

Dokončení platby později

• Pokud byla platba přerušena nebo nebyla dokončena ihned po vytvoření objednávky, zkontrolujte svůj potvrzovací e-mail nebo zákaznický účet, pokud je dostupný.
• Pokud je pro vaši objednávku dostupný platební odkaz, můžete se přes něj vrátit do zabezpečené pokladny a transakci dokončit.
• Pokud si nejste jistí, zda byla platba dokončena, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu před vytvořením druhé objednávky.

Bezpečná pokladna

Dostupné platební metody se mohou lišit v závislosti na cílové zemi, vybrané měně, kartě vydané bankou a platebních možnostech aktuálně povolených v naší pokladně Shopify.

Z bezpečnostních důvodů se údaje o platební kartě zadávají pouze přes zabezpečený proces pokladny. Nežádáme zákazníky, aby nám údaje o kartě posílali e-mailem nebo zprávou.

Čas na platbu a automatické zrušení

• Po vytvoření objednávky čekáme na platbu až 4 hodiny.
• Pokud platba nebude v této době dokončena, objednávka může být automaticky zrušena.
• Pokud byla vaše objednávka zrušena, ale stále chcete produkt zakoupit, můžete vytvořit novou objednávku prostřednictvím webu.

Mezinárodní doručení a doručení mimo pevninu

V tuto chvíli není doručení do některých destinací mimo pevninu a do nestandardních destinací dostupné přímo přes web. Může se to týkat španělských ostrovů a destinací mimo Evropu.

Tyto trasy vyžadují dodatečné nastavení dopravy, daní a celních postupů, proto budou přidány později, pokud to bude možné.

Pokud si chcete ověřit, zda je doručení do vaší destinace dostupné, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře nebo nám napište na info@fleecozy.com.

Místní cla a poplatky

Pokud se na vaši destinaci vztahují místní cla, daně, celní poplatky nebo manipulační poplatky, hradí je zákazník, pokud není během placení nebo v našem písemném potvrzení jasně uvedeno jinak.

Zpracování objednávky

• Objednávky obvykle odesíláme ve stejný pracovní den nebo následující pracovní den po potvrzení platby.
• Během období zvýšené poptávky, propagačních kampaní nebo při vysokém počtu objednávek může zpracování trvat déle.
• Doba doručení se počítá od okamžiku předání balíku dopravci, ne od okamžiku vytvoření objednávky.
• Zákazníka informujeme, jakmile je objednávka odeslána.

Sledování zásilky

Po odeslání obdržíte informace pro sledování svého balíku.

• Odkaz pro sledování je obvykle zaslán e-mailem.
• Aktualizace stavu závisí na sledovacím systému dopravce a nemusí se zobrazit ihned po odeslání.

Opakované doručení a výdejní místa

• Pokud se doručení nezdaří, dopravce se může pokusit doručit zásilku znovu nebo ji přesměrovat na výdejní místo.
• Počet pokusů o doručení a doba uložení na výdejním místě závisí na pravidlech dopravce v cílové zemi.
• Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu nevyzvednutí, odmítnutí doručení nebo nesprávné adresy, opětovné odeslání může vyžadovat dodatečný poplatek.

Kontrola balíku při převzetí

Doporučujeme zkontrolovat stav obalu při doručení zásilky.

• Pokud si všimnete viditelného poškození, nahlaste ho prosím kurýrovi nebo pracovníkovi výdejního místa, kdykoli je to možné.
• Uschovejte prosím fotografie poškozeného obalu a produktu, protože mohou být potřebné pro posouzení případu.
• Pokud se vyskytne problém s doručením, kontaktujte co nejdříve náš tým zákaznické podpory.

Často kladené otázky

Kdy bude objednávka odeslána?

Objednávky obvykle odesíláme ve stejný pracovní den nebo následující pracovní den po potvrzení platby.

Jak dlouho trvá doručení?

Doručení po Evropě obvykle trvá 3-7 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu doručení. Doručení na španělské ostrovy a do destinací mimo Evropu může trvat až 14 pracovních dnů.

Kde uvidím cenu dopravy?

Cena dopravy se vypočítá při placení po zadání doručovací adresy. Dostupné způsoby doručení se mohou lišit podle cílové země.

Obdržím informace pro sledování zásilky?

Ano. Po odeslání jsou informace pro sledování zásilky obvykle zaslány e-mailem.

Co mám dělat, pokud se doručení zpozdí?

Nejprve zkontrolujte stav zásilky pomocí odkazu pro sledování. Pokud se stav delší dobu neaktualizuje, kontaktujte dopravce nebo náš tým zákaznické podpory.

Mohu po vytvoření objednávky změnit doručovací adresu?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. Jakmile je balík předán dopravci, změna adresy už nemusí být možná nebo může záviset na pravidlech dopravce.