Odstoupení od smlouvy

Máte 14 dní od data doručení na to, abyste nám oznámili, že chcete svou objednávku vrátit.

Jak mohu nahlásit vrácení zboží?

Můžete to udělat 2 způsoby:

● prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží;

● e-mailem na adresu: info@fleecozy.com.

Po oznámení odstoupení od smlouvy máte dalších 14 dní na odeslání produktu zpět.

Informujte nás prosím ještě před odesláním produktu zpět. Pomůže nám to správně identifikovat vaše vrácení a zpracovat refundaci bez zbytečného prodlení.

 

Jak můžete zaslat zboží zpět?

Vrácení zboží vlastní cestou

U objednávek v rámci EU si zpětnou dopravu zajišťuje zákazník. Balík můžete odeslat sami prostřednictvím libovolného dopravce podle svého výběru.

V případě běžného odstoupení od smlouvy hradí náklady na odeslání produktu zpět zákazník, pokud platné spotřebitelské právo nevyžaduje jinak nebo pokud se s námi individuálně nedohodnete jinak.

Adresa pro vrácení:
MAG-PACK
Ul. Piołunowa 22
54-530 Wrocław, Poland

E-mail příjemce: info@fleecozy.com
Telefonní číslo příjemce: +48 780 063 467

Na balík prosím napište: „FleeCozy Return“ + číslo objednávky.

Při vytváření zásilky prosím zadejte také naši e-mailovou adresu a telefonní číslo příjemce. Díky tomu můžeme obdržet oznámení od dopravce, že balík byl odeslán a je na cestě k nám.

Vrácené zásilky prosím neposílejte na dobírku. Balíky zaslané s platbou při doručení nepřijímáme.

 

Vrácení peněz

Jakmile je odstoupení od smlouvy účinné, vrátíme platbu přijatou za vrácený produkt nebo produkty v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele, našimi Obchodními podmínkami a pravidly popsanými na této stránce.

Pokud je vrácena celá objednávka, refundace zahrnuje také standardní náklady na doručení zaplacené při vytvoření objednávky. Pokud jste si vybrali dražší způsob doručení než standardní možnost nabízenou v obchodě, můžeme vrátit pouze částku odpovídající standardním nákladům na doručení.

Pokud je vrácena pouze část objednávky, původní náklady na doručení nemusí být vráceny.

V případě běžného odstoupení od smlouvy hradí náklady na odeslání produktu zpět zákazník, pokud platné spotřebitelské právo nevyžaduje jinak nebo pokud se s námi individuálně nedohodnete jinak.

Refundaci zpracujeme nejpozději do 14 dnů od obdržení informace o odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud se nám produkt nevrátí zpět nebo dokud neobdržíme potvrzení o jeho odeslání.

Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce. Pokud však preferujete bankovní převod na jiný bankovní účet, vyberte tuto možnost ve formuláři a uveďte číslo svého účtu. Tento způsob použijeme, pokud to bude právně a technicky možné.

 

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na běžné vrácení zboží, kdy můžete produkt vrátit bez udání důvodu.

Pokud je produkt poškozený, vadný, nesprávný nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím ještě před jeho odesláním zpět. Můžete to udělat prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží nebo e-mailem na adrese info@fleecozy.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, krátký popis problému a pokud je to možné, také fotografie produktu a obalu. Pomůže nám to případ posoudit a potvrdit vhodný další postup.

Takové případy řešíme odděleně od běžného odstoupení od smlouvy, jako reklamaci produktu. Pokud bude reklamace uznána, nabídneme řešení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a našimi Obchodními podmínkami.

V závislosti na situaci může řešení zahrnovat opravu, výměnu, refundaci, náhradu nezbytných nákladů na zpětnou dopravu nebo - pokud si produkt přejete ponechat - částečnou refundaci či snížení ceny odpovídající stavu produktu.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty prosím neposílejte zpět na dobírku. Pokud je zpětné odeslání nutné, kontaktujte nás prosím nejdříve, abychom mohli potvrdit další postup.

 

Jaké informace jsou potřeba?

Pokud použijete formulář pro vrácení zboží, potřebné informace budou shromážděny během jeho vyplňování.

Pokud vrácení nahlásíte e-mailem, uveďte prosím:

● číslo objednávky,
● jméno a příjmení,
● e-mailovou adresu použitou při objednávce,
● informaci o tom, který produkt nebo produkty chcete vrátit,
● sledovací číslo zásilky nebo potvrzení o odeslání, pokud již byl balík odeslán.

Pokud je produkt poškozený, vadný, nesprávný nebo neodpovídá vaší objednávce, přiložte prosím také krátký popis problému a pokud je to možné, fotografie produktu a obalu.

Pokud chcete refundaci obdržet na jiný bankovní účet, jasně to prosím uveďte a poskytněte bankovní údaje potřebné k převodu.

 

Jak mám zabalit vrácené zboží?

● Použijte čistou krabici nebo jiné bezpečné balení.

● Odstraňte nebo zakryjte staré přepravní štítky.

● Produkt řádně zabezpečte, aby byl během přepravy chráněn.

● Před odesláním balík pečlivě zalepte.

 

Stav vrácených produktů

Ujistěte se prosím, že je vrácený produkt pokud možno čistý, kompletní a ve stavu, který umožňuje jeho opětovný prodej, společně s visačkami nebo štítky, pokud byly součástí produktu.

Produkt si můžete prohlédnout tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě. Pokud však produkt vykazuje známky používání nad rámec běžného vyzkoušení, může být částka refundace odpovídajícím způsobem snížena.

 

Výměna

Pokud si přejete jinou barvu nebo model, nejrychlejším řešením je produkt vrátit a vytvořit novou objednávku.

Pokud budeme v konkrétním případě schopni nabídnout jiné řešení, náš tým vám rád pomůže.

 

FAQ

Kolik času mám na vrácení zboží?

Informujte nás do 14 dnů od doručení a poté odešlete produkt zpět během následujících 14 dnů.

Musím vás informovat před odesláním vráceného zboží?

Ano. Před odesláním produktu zpět nás prosím informujte prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží nebo e-mailem. Je to nezbytné, abychom mohli vaše vrácení správně identifikovat a refundaci správně zpracovat.

Kdo hradí zpětnou dopravu?

V případě běžného odstoupení od smlouvy hradí náklady na odeslání produktu zpět zákazník, pokud platné spotřebitelské právo nevyžaduje jinak nebo pokud se s námi individuálně nedohodnete jinak.

Poskytujete pro objednávky v EU štítky pro vrácení?

Ne. U běžných vrácení zboží v rámci EU momentálně neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení ani nezajišťujeme zpětnou dopravu. Balík prosím odešlete sami prostřednictvím dopravce podle svého výběru.

Co když je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný?

Kontaktujte nás prosím ještě před jeho odesláním zpět prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží nebo e-mailem na adrese info@fleecozy.com. Uveďte číslo objednávky, krátký popis problému a pokud je to možné, fotografie produktu a obalu. Takové případy posuzujeme odděleně od běžného odstoupení od smlouvy, v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a našimi Obchodními podmínkami.

Bude mi vrácena cena zpětné dopravy, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný?

Pokud bude reklamace uznána a zpětné odeslání bude nutné, uhradíme nezbytné náklady na zpětnou dopravu v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele a našimi Obchodními podmínkami. Kontaktujte nás prosím ještě před odesláním produktu zpět, abychom mohli potvrdit další postup.

Budou mi vráceny původní náklady na doručení?

Pokud je vrácena celá objednávka, standardní náklady na doručení zaplacené při vytvoření objednávky jsou refundovány. Pokud je vrácena pouze část objednávky, původní náklady na doručení nemusí být vráceny.

Mohu vrácené zboží poslat na dobírku?

Ne, vrácené zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Mohu obdržet refundaci na jiný bankovní účet?

Ano. Pokud preferujete refundaci na jiný bankovní účet, vyberte tuto možnost ve formuláři pro vrácení zboží a uveďte své bankovní údaje. Tento způsob použijeme, pokud to bude právně a technicky možné.

Na jakou e-mailovou adresu mám napsat?

Napište nám prosím na adresu info@fleecozy.com. Nejlepší je uvést číslo objednávky do předmětu zprávy.